Projeto realizado por mim em uma das repartições em que já trabalhei exercendo a função Gerente de Controle Adminsitrativo.
Por: Luiz Fernando Dias
A excelencia no atendimento é atender as necessidades do cliente, para isso você deve oferecer algo que o cliente realmente precise para assim haver uma interação, e com isso saber o grau de satisfação do cliente, ou seja se é excelente, insatisfatório e até memso péssimo.
Um serviço com excelencia só traz beneficios para a empresa, como lucro, fidelização dos clientes, divulgação, que com isso passam até a pagar mais, por ter ali tudo o que procura,sem pensar em mudar, pois nao vai trocar um ótimo serviço que lhe satifaz e até supera suas expectativas.
Lhes darei varias dicas de como você pode ter essa excelência no atendimento em sua empresa.
Primeiro para reflexão de vocês uma mensagem do Resende que diz:
"Em qualquer ambiente em que se viva ou se trabalhe, as pessoas sempre se sobressaem ou se destacam por suas competências e habilidades, reveladas no seu comportamento, manifestação ou atuação”.
Para começar tenha ciência que primeiramente você deve cumprir algumas regras,
Atender aos clientes com muita:
humildade, coerência, gentileza, espontaneidade, respeito, gratidão, simpatia, entusiasmo, bom humor, competência, real disposição, profissionalismo, formalização e trabalho em equipe.
E o mais importante sempre com um "SORRISO", achei bastante interessante essa propaganda da empresa coca-cola com o slogan " com um sorriso você pode tudo" sempre uso esse video em meus treinamentos. aí vai o link: http://www.youtube.com/watch?v=WF7r8p-Phco
sabemos bem que nem todos os nosso clientes teve um dia ótimo, muitos chegam até nós com mau humor, chatiado etc. e realmente com um sorriso em seu atendimento você pode ter ótimos resultados.
ATENDIMENTO NA RECEPÇÃO
Sempre com um sorriso, A maneira como falamos vai influenciar fortemente receptivamente a pessoa que está conversando conosco. constumo demostrar exemplos em minhas apresentações.
ATENDIMENTO AO TELEFONE:
primeiramente você fala o nome da empresa seguido do SEU NOME e o cumprimento ( bom dia, boa tarde, boa noite)
Aguarda o inter locutor falar.. e de imediato perguntas COM QUEM EU FALO POR FAVOR? o interlocutor falará o nome,você pede UM MOMENTO POR GENTILEZA Sr. Fulano de tal e vai resolver o que o cliente deseja.
EXPRESSÕES QUE NÃO DEVEM SER UTILIZADAS:
INTIMAS:Meu amor, meu bem, Benzinho alem de não ser elegante muitas vezes a pessoa do outro lado não simpatiza com isso.
CONDICIONAIS: Poderia, Faria, Gostaria se o Sr quisesse quando eles ligam para a sua empresa, eles querem uma resposta! hoje em dia cada vez mais rapido possivel,então essas coisas o Sr. poderia, o Sr. gostaria... Não é certo! O correto é O Sr.pode! a linguagem comercial ela é presente afirmativo, tem que falar no hoje para os clientes.
REPETITIVAS:
Que ficam muito desagradáveis:
Né..
Sabe..
Tá..
DUBIAS :
Eu acho que...eu penso que..
Pode ser que...
Talvez...
NEGATIVAS:
Problemas, Dificuldades, Despesas adicionais Gastos, Prejuízo, Atraso
Nunca, impossível.
Que palavras usar no lugar de problemas, notas devolutivas etc..?, use a palavra “situação” ex. essa situação aconteceu com o Sr. Nós vamos resolver se possível ainda hoje, sempre o mais imediatista possível, e não pode ser só falar, tem que fazer também.
AS DIMINUTIVAS :Minutinho, Momentinho
O CERTO É:Um momento por favor... e não um minuto por favor... porque você não sabem se vai demorar um minuto, então o adequado seria um momento por favor.
LEMBRE-SE:você pode transmitir emoções pelo uso da voz: simpatia, bom humor, entusiasmo ou antipatia, mau humor passe pelo som da voz sentimentos e também a real disposição de ajudar o cliente.
Se precisar transferir a ligação para outro ramal..CUIDADO!, não faça transferências secas, deixe claro o que vai fazer e porque, seja atencioso.
É muito importante usar sempre o nome da pessoa com freqüência...todos sempre gostam de ouvir seu nome.Ouça 1ª e depois falem.
E NUNCA CORTE A FALA DA OUTRA PESSOA,
CUIDADO com a forma que desliga, ou com algum comentário paralelo feito na hora em que você está desligando. Poderá provocar ruídos e provocar uma péssima impressão. Lembre-se A maneira como falamos vai influenciar fortemente receptivamente a pessoa que está conversando conosco use o telefone de modo poderoso ao seu favor.
Lembre-se: vocês sempre serão avaliados... não apenas por seu supervisor, Gerente ou o Diretor. Mais por cada um dos clientes. Seja ele branco,negro, rico ou pobre!
Trabalhe em equipe.
aí vai mais um video que ponho sempre nos meus treinamentos,link: http://www.youtube.com/watch?v=ClCmogWehqI&feature=player_embedded
Nesse video mostra a importancia do trabalho em equipe, que uma pequena diferença e força de vontade você pode sim vencer e ser reconhecido.
outra reflexão para você:
NUNCA DEIXE QUE ALGUEM DIGA QUE VOCÊ NÃO SÃO CAPAZES DE FAZER ALGO.. SE TEM UM SONHO DEVEM PROTEGE-LO TEM QUE CORRER ATRAS DELE.
QUANDO ALGEM NÃO PODE FAZER ALGO, DIZ QUE VOCÊ NÃO PODE. SE QUISEREM ALGO VÁ ATRAZ BUSQUE COM FORÇA E MOTIVAÇÃO.
Pra finalizar quero deixar mais um video excelente
linkn o you tube:
http://www.youtube.com/watch?v=_DZ1UcpUA94&feature=player_embedded
não deixe de recomendar esse blog para amigos e familiares!
minha intenção é ajudar a todos vocês!
sigam-me no twitter: LFernandoDias_
MSN:luizfernandodias@hotmail.com
terça-feira, 12 de abril de 2011
Dicas para ser melhor reconhecido no trabalho
Dias atrás me recordei da parábola que contava a estória de uma garota que se sentia desvalorizada, desrespeitada estava perdendo o amor próprio pela falta de reconhecimento e insucesso em sua vida. Ao procurar seu professor, este concordou em ajudá-la, desde que ela vendesse um anel dele pelo melhor preço, desde que obtivesse ao menos uma moeda de ouro. Após muito tentar, não conseguiu nada melhor que duas moedas de prata. Ao voltar decepcionada, o professor orienta que ela vá a em um lugar onde possam realmente conhecer o valor daquele anel, ou seja em uma joalheria. Ao passar pela avaliação do joalheiro, ele avalia o anel em 60 moedas de ouro.
A moral desta parábola é que somente quem realmente conhece aquilo que está sendo oferecido, sabe dar o respectivo valor. O mesmo ocorre em nossas vidas, ou seja, somente seremos avaliados adequadamente, pelas pessoas que nos conhecem profundamente, valorizam nossas qualidades, habilidades e competências, mesmo que precisemos de muitas melhorias, saberão mensurar nosso valor.
Eventualmente alguns colaboradores se sentem desvalorizados no local de trabalho e por outras pessoas com as quais convivem direta ou indiretamente. Este sentimento é manifestado através da percepção individual seja pelo simples fato de um sentimento de descaso ou por razões explícitas como por exemplo quando há uma avaliação que mais parece ser um julgamento de um líder o qual não conhece os valores e habilidades de cada profissional de sua equipe e não está preparado para avaliá-los e passa então a realizar julgamentos e não avaliações.
E como lidar com esta frustração pela ausência de reconhecimento e nos tornar mais visíveis? Parte responsabilidade pela frustração cabe a nós mesmos quando acreditamos que para tudo o que fazemos devemos receber os "tapinhas nas costas" e os "parabéns".
É preciso agir com profissionalismo e não somente com emoção. O reconhecimento não será obtido óbvio mas sim pelo excepcional. Reconhecimento e respeito são razoavelmente distintos. O respeito pelo profissional deve existir o tempo todo. Devemos respeitar o esforço, a dedicação, o ser humano etc. Já o reconhecimento como "premiação emocional" será mais perceptível por parte dos gestores, quando o colaborador realizar algo que exceda as expectativas dele e da empresa. Por isso é necessário que sempre se busque fazer tudo com maestria e seja apaixonado pelo que se faz. Quando temos amor por nossa atividade, realizamos sempre com dedicação. Já quando apenas fazemos algo que somos pagos para fazer, permanecemos em um universo limitado e mecânico.
Dar e receber um feedback com seu gestor poderá ser muito interessante e conveniente pois demonstrará interesse em ser um profissional ainda mais competente e preocupado em apresentar melhores resultados à empresa. Muitos acreditam que devem esperar uma reunião exclusiva para isso, mas os melhores e mais sinceros feedbacks são obtidos informalmente. É através destes feedbacks informais que você terá uma prévia de como poderá ser sua avaliação de desempenho.
Melhore seu relacionamento interpessoal e busque sempre proporcionar bons resultados em seu trabalho bem como maior interação com os colegas de trabalho. O bom relacionamento contribuirá para que mais pessoas que se interessem por você como amigo e como profissional e provavelmente auxilie na obtenção de feedbacks mais positivos, que irá auxiliar tanto para sua realização profissional como a conseqüência que será o reconhecimento explícito por seus gestores e colegas de trabalho!
A moral desta parábola é que somente quem realmente conhece aquilo que está sendo oferecido, sabe dar o respectivo valor. O mesmo ocorre em nossas vidas, ou seja, somente seremos avaliados adequadamente, pelas pessoas que nos conhecem profundamente, valorizam nossas qualidades, habilidades e competências, mesmo que precisemos de muitas melhorias, saberão mensurar nosso valor.
Eventualmente alguns colaboradores se sentem desvalorizados no local de trabalho e por outras pessoas com as quais convivem direta ou indiretamente. Este sentimento é manifestado através da percepção individual seja pelo simples fato de um sentimento de descaso ou por razões explícitas como por exemplo quando há uma avaliação que mais parece ser um julgamento de um líder o qual não conhece os valores e habilidades de cada profissional de sua equipe e não está preparado para avaliá-los e passa então a realizar julgamentos e não avaliações.
E como lidar com esta frustração pela ausência de reconhecimento e nos tornar mais visíveis? Parte responsabilidade pela frustração cabe a nós mesmos quando acreditamos que para tudo o que fazemos devemos receber os "tapinhas nas costas" e os "parabéns".
É preciso agir com profissionalismo e não somente com emoção. O reconhecimento não será obtido óbvio mas sim pelo excepcional. Reconhecimento e respeito são razoavelmente distintos. O respeito pelo profissional deve existir o tempo todo. Devemos respeitar o esforço, a dedicação, o ser humano etc. Já o reconhecimento como "premiação emocional" será mais perceptível por parte dos gestores, quando o colaborador realizar algo que exceda as expectativas dele e da empresa. Por isso é necessário que sempre se busque fazer tudo com maestria e seja apaixonado pelo que se faz. Quando temos amor por nossa atividade, realizamos sempre com dedicação. Já quando apenas fazemos algo que somos pagos para fazer, permanecemos em um universo limitado e mecânico.
Dar e receber um feedback com seu gestor poderá ser muito interessante e conveniente pois demonstrará interesse em ser um profissional ainda mais competente e preocupado em apresentar melhores resultados à empresa. Muitos acreditam que devem esperar uma reunião exclusiva para isso, mas os melhores e mais sinceros feedbacks são obtidos informalmente. É através destes feedbacks informais que você terá uma prévia de como poderá ser sua avaliação de desempenho.
Melhore seu relacionamento interpessoal e busque sempre proporcionar bons resultados em seu trabalho bem como maior interação com os colegas de trabalho. O bom relacionamento contribuirá para que mais pessoas que se interessem por você como amigo e como profissional e provavelmente auxilie na obtenção de feedbacks mais positivos, que irá auxiliar tanto para sua realização profissional como a conseqüência que será o reconhecimento explícito por seus gestores e colegas de trabalho!
sábado, 9 de abril de 2011
10 DICAS SIMPLES PARA CONQUISTAR SEU EMPREGO E ALAVANCAR SUA CARREIRA
1. Foque o positivo. Tudo na vida tem dois lados: o positivo e o negativo. Óbvio? Nem tanto assim. Os pensamentos levam à ação, e pensamentos positivos levam a atos positivos. A grande maioria das pessoas estão sempre procurando "pêlos em ovos". Dizem que 90% de nossos problemas são imaginários, coisas que fantasiamos. E, por conseqüência acabamos antecipando o fracasso por medo de tentar. Pense em sua vida. Você é daqueles que valorizam suas conquistas, sejam elas pequenas ou grandes, ou fica sempre olhando para a "grama do vizinho", acreditando firmemente que é um ser injustiçado? É cômodo reclamar. Portanto, tome iniciativas. Procure transformar em novas oportunidades fatos que a princípio lhe parecem adversos. Lembre-se: os vencedores são otimistas por natureza.
2. Aja com entusiasmo. "Ter um Deus dentro de si". Era assim que os Gregos, na Grécia Antiga, definiam as pessoas que agiam entusiasticamente em seu dia-a-dia e, por consequência, obtinham grandes resultados. O entusiasmo é contagiante. Felicidade atrai felicidade, e sucesso atrai mais sucesso. Pense: as pessoas que acreditam em si mesmas, que estão sempre sorrindo, têm mais amigos, são mais felizes e realizadas. Para se destacar, ser um verdadeiro talento, o profissional deve ter duas características imprescindíveis: competência técnica e paixão por aquilo que faz.
3. Não julgue precipitadamente. Evite rotular pessoas ou situações. Nunca ouça somente uma opinião ou tire conclusões precipitadas. Você poderá estar cometendo uma grande injustiça, criando um ambiente negativo em sua casa ou no trabalho. Ninguém, eu disse, ninguém é dono da verdade. O que é certo para um é errado para outro. Conflitos fazem parte de nossa vida. Enfrente-os de frente, encare a situação com maturidade, transparência e honestidade. A melhor forma de resolver um conflito é indo direto à sua fonte. É difícil. Às vezes, constrangedor, mas fique certo de que é o melhor caminho.
4. Seja empático. Empatia significa colocar-se emocionalmente e psicologicamente no lugar do outro. Procure ampliar sua visão. Veja a situação com os "olhos do outro". Faça esta experiência. Antes de tomar uma decisão, procure ver como ela afetará o restante de sua equipe, as relações com o mercado, fornecedores e parceiros. Que tal aprender a ouvir? Já reparou que ouvir é diferente de escutar? Ouça com atenção, olhe para quem está lhe falando, faça com que seu interlocutor se sinta importante. Um erro muito comum é ter uma postura com seus subordinados e outra completamente diferente com seus superiores. Ouça os argumentos de seus colegas, pondere honestamente sobre suas sugestões, não cometa o erro de acreditar na frase: "Só existem dois tipos de pessoas para mim: as erradas e as que concorda comigo."
5. Fale menos e faça mais. Os verdadeiros campeões são homens ou mulheres de poucas palavras e de muita ação. Um exemplo vale mais do que mil palavras. Seja o exemplo, independente do que os outros pensem ou digam. Ao invés de repetir o sermão da globalização (competição, atualização, inovação e criatividade), aja. Faça mais, crie mais, estude mais, leia mais, e inove mais.
6. Pergunte sempre: isso agrega valor? Acredite, você pode aumentar a qualidade e a produtividade de seu trabalho com esta simples pergunta: Agrega valor? Este determinado processo, relatório, equipamento, produto ou até cliente agregam valor à companhia? É incrível a quantidade de dados e controles que são preenchidos e que para nada servem. Não reduzem custos, não aumentam a qualidade ou a produtividade. Agora é hora de comparar a qualidade produzida versus a qualidade percebida pelo cliente, seja ele externo ou interno.
7. Aprenda a se auto-motivar. Especialistas nos ensinam que temos quatro grandes fontes de automotivação. São elas:
• Você mesmo com suas crenças e atitudes;
• Pessoas à sua volta.
• Mentor emocional.
• Ambiente e instalações (fatores como o ar, iluminação, cores e decoração fazem parte dos “detalhes” que nos levam a uma maior produtividade).
Sendo assim, busque apoio e incentivo em amigos e parentes; tenha em mente um personagem real ou fictício, alguém que realmente lhe inspire; transforme o seu local de trabalho em algo alegre e agradável.
Enfim, procure e disponibilize a sua fonte de motivação.
8. Prepare sucessores. Quer crescer? Então contribua para o crescimento de outras pessoas. Esta é a melhor forma de crescer pessoalmente e profissionalmente.
9. Compartilhe o sucesso. Sempre deixe claro que a razão de seu sucesso deve-se ao trabalho e apoio de muitas pessoas. Não existe nada pior do que fazer com que os outros não se sintam reconhecidos. E, infelizmente, nos dias de hoje, este é um dos aspectos mais falhos que existem no ambiente organizacional. Lembre-se sempre do exemplo do nosso querido Guga, quando ganhou a final do torneio de Masters, em Lisboa. Recordo-me de que, em seu discurso, o atleta agradeceu, entre outros companheiros de trabalho, aos catadores de bolinhas e às cozinheiras do torneio. Conscientize-se, portanto, de que reconhecimento, é tão bom quanto uma boa remuneração. E não se esqueça: não é preciso ser dono, diretor ou gerente para fazer um elogio, sorrir ou simplesmente dizer "muito obrigado".
10. Valorize a ética e a cidadania. A lealdade às empresas, hoje, é rara. Poucos pensam em passar a vida inteira dentro da mesma organização. Portanto, ajude a criar um novo diferencial para a sua empresa. Ajude a sua companhia a preparar profissionais para o país e não somente para o mercado, incentivando-a a colocar em prática algum programa social, que envolva inclusive os funcionários.
Agindo de acordo com princípios como estes, fique certo de que você irá "afiar o seu machado".
2. Aja com entusiasmo. "Ter um Deus dentro de si". Era assim que os Gregos, na Grécia Antiga, definiam as pessoas que agiam entusiasticamente em seu dia-a-dia e, por consequência, obtinham grandes resultados. O entusiasmo é contagiante. Felicidade atrai felicidade, e sucesso atrai mais sucesso. Pense: as pessoas que acreditam em si mesmas, que estão sempre sorrindo, têm mais amigos, são mais felizes e realizadas. Para se destacar, ser um verdadeiro talento, o profissional deve ter duas características imprescindíveis: competência técnica e paixão por aquilo que faz.
3. Não julgue precipitadamente. Evite rotular pessoas ou situações. Nunca ouça somente uma opinião ou tire conclusões precipitadas. Você poderá estar cometendo uma grande injustiça, criando um ambiente negativo em sua casa ou no trabalho. Ninguém, eu disse, ninguém é dono da verdade. O que é certo para um é errado para outro. Conflitos fazem parte de nossa vida. Enfrente-os de frente, encare a situação com maturidade, transparência e honestidade. A melhor forma de resolver um conflito é indo direto à sua fonte. É difícil. Às vezes, constrangedor, mas fique certo de que é o melhor caminho.
4. Seja empático. Empatia significa colocar-se emocionalmente e psicologicamente no lugar do outro. Procure ampliar sua visão. Veja a situação com os "olhos do outro". Faça esta experiência. Antes de tomar uma decisão, procure ver como ela afetará o restante de sua equipe, as relações com o mercado, fornecedores e parceiros. Que tal aprender a ouvir? Já reparou que ouvir é diferente de escutar? Ouça com atenção, olhe para quem está lhe falando, faça com que seu interlocutor se sinta importante. Um erro muito comum é ter uma postura com seus subordinados e outra completamente diferente com seus superiores. Ouça os argumentos de seus colegas, pondere honestamente sobre suas sugestões, não cometa o erro de acreditar na frase: "Só existem dois tipos de pessoas para mim: as erradas e as que concorda comigo."
5. Fale menos e faça mais. Os verdadeiros campeões são homens ou mulheres de poucas palavras e de muita ação. Um exemplo vale mais do que mil palavras. Seja o exemplo, independente do que os outros pensem ou digam. Ao invés de repetir o sermão da globalização (competição, atualização, inovação e criatividade), aja. Faça mais, crie mais, estude mais, leia mais, e inove mais.
6. Pergunte sempre: isso agrega valor? Acredite, você pode aumentar a qualidade e a produtividade de seu trabalho com esta simples pergunta: Agrega valor? Este determinado processo, relatório, equipamento, produto ou até cliente agregam valor à companhia? É incrível a quantidade de dados e controles que são preenchidos e que para nada servem. Não reduzem custos, não aumentam a qualidade ou a produtividade. Agora é hora de comparar a qualidade produzida versus a qualidade percebida pelo cliente, seja ele externo ou interno.
7. Aprenda a se auto-motivar. Especialistas nos ensinam que temos quatro grandes fontes de automotivação. São elas:
• Você mesmo com suas crenças e atitudes;
• Pessoas à sua volta.
• Mentor emocional.
• Ambiente e instalações (fatores como o ar, iluminação, cores e decoração fazem parte dos “detalhes” que nos levam a uma maior produtividade).
Sendo assim, busque apoio e incentivo em amigos e parentes; tenha em mente um personagem real ou fictício, alguém que realmente lhe inspire; transforme o seu local de trabalho em algo alegre e agradável.
Enfim, procure e disponibilize a sua fonte de motivação.
8. Prepare sucessores. Quer crescer? Então contribua para o crescimento de outras pessoas. Esta é a melhor forma de crescer pessoalmente e profissionalmente.
9. Compartilhe o sucesso. Sempre deixe claro que a razão de seu sucesso deve-se ao trabalho e apoio de muitas pessoas. Não existe nada pior do que fazer com que os outros não se sintam reconhecidos. E, infelizmente, nos dias de hoje, este é um dos aspectos mais falhos que existem no ambiente organizacional. Lembre-se sempre do exemplo do nosso querido Guga, quando ganhou a final do torneio de Masters, em Lisboa. Recordo-me de que, em seu discurso, o atleta agradeceu, entre outros companheiros de trabalho, aos catadores de bolinhas e às cozinheiras do torneio. Conscientize-se, portanto, de que reconhecimento, é tão bom quanto uma boa remuneração. E não se esqueça: não é preciso ser dono, diretor ou gerente para fazer um elogio, sorrir ou simplesmente dizer "muito obrigado".
10. Valorize a ética e a cidadania. A lealdade às empresas, hoje, é rara. Poucos pensam em passar a vida inteira dentro da mesma organização. Portanto, ajude a criar um novo diferencial para a sua empresa. Ajude a sua companhia a preparar profissionais para o país e não somente para o mercado, incentivando-a a colocar em prática algum programa social, que envolva inclusive os funcionários.
Agindo de acordo com princípios como estes, fique certo de que você irá "afiar o seu machado".
3 PERGUNTAS TÍPICAS DE UMA ENTREVISTA DE EMPREGO
Conheça as perguntas que costumam complicar a vida dos profissionais, numa entrevista de emprego, e como enfrentá-las.
•FALE-ME SOBRE VOCÊ: Esta pergunta é feita com dois objetivos principais: verificar o que você pode oferecer ao empregador e saber se algum problema pessoal pode interferir no seu desempenho profissional. Por isso, não perca muito tempo falando do que você gosta. A resposta precisa ser breve e deve abordar: sua qualificação e experiência profissional relacionada à vaga oferecida; informações pessoais que demonstrem estabilidade emocional e familiar. Seja sincero e não “invente” habilidades que não possui.
•FALE UM POUCO DA SUA EXPERIÊNCIA COM ESTE TIPO DE TRABALHO: O entrevistador quer saber se você dá conta das responsabilidades que o cargo exige. Se você tem vivência suficiente, conte um pouco sobre suas realizações. Caso sua experiência não seja tão grande, mencione trabalhos em que foi necessário usar as habilidades requeridas no cargo, mesmo que tenham sido trabalhos voluntários.
•POR QUÊ VOCÊ QUER TRABALHAR NESTA EMPRESA? Para verificar se você conhece algo sobre a empresa e também se você realmente gostaria de trabalhar lá. O foco da resposta deve ser a contribuição que você pode dar para a melhoria dos produtos e serviços que a empresa oferece. Evidentemente você pode citar o salário e os benefícios a que terá direito, mas destaque suas habilidades e competências para atingir o desempenho esperado.
•FALE-ME SOBRE VOCÊ: Esta pergunta é feita com dois objetivos principais: verificar o que você pode oferecer ao empregador e saber se algum problema pessoal pode interferir no seu desempenho profissional. Por isso, não perca muito tempo falando do que você gosta. A resposta precisa ser breve e deve abordar: sua qualificação e experiência profissional relacionada à vaga oferecida; informações pessoais que demonstrem estabilidade emocional e familiar. Seja sincero e não “invente” habilidades que não possui.
•FALE UM POUCO DA SUA EXPERIÊNCIA COM ESTE TIPO DE TRABALHO: O entrevistador quer saber se você dá conta das responsabilidades que o cargo exige. Se você tem vivência suficiente, conte um pouco sobre suas realizações. Caso sua experiência não seja tão grande, mencione trabalhos em que foi necessário usar as habilidades requeridas no cargo, mesmo que tenham sido trabalhos voluntários.
•POR QUÊ VOCÊ QUER TRABALHAR NESTA EMPRESA? Para verificar se você conhece algo sobre a empresa e também se você realmente gostaria de trabalhar lá. O foco da resposta deve ser a contribuição que você pode dar para a melhoria dos produtos e serviços que a empresa oferece. Evidentemente você pode citar o salário e os benefícios a que terá direito, mas destaque suas habilidades e competências para atingir o desempenho esperado.
A IMPORTÂNCIA DE SER VOCÊ
"Imagem é tudo", principalmente a imagem que você faz de si mesma. A representação interna que cada um tem de si é que cria o posicionamento externo e a forma como outras pessoas orientam seu tratamento com referência à nossa pessoa. Resumindo: a maneira como cada um se vê e se relaciona consigo próprio é que define como será o seu relacionamento com o mundo. Por isso é de extrema importância ter uma imagem positiva a nosso respeito. Não é só ego, muito embora ele esteja presente todo o tempo e se beneficie diretamente.
Tendemos a criticar quem se auto-valoriza dizendo que tem um ego inflado, mas este julgamento evidencia uma posição inferiorizada de quem ainda não conseguiu atingir um patamar estável de elevada auto-estima. Por que eu também não me acho o "máximo"? É simples: porque a crença que tenho a meu respeito ainda não me permite acreditar que sou o máximo e por não acreditar, não formei imagens mentais fortes o bastante para criar este sentimento dentro de mim. O bom é que crenças podem ser mudadas ou substituídas a qualquer momento. Aqui é uma questão de crer para ver e não o contrário: não esperar ser aplaudida para se achar maravilhosa, mas sim, ao se sentir maravilhosa tenha certeza, os aplausos vem. É essa postura interior que tem o poder de catalizar os elementos necessários ao nosso sucesso pessoal.
Todos desempenhamos inúmeros papéis na vida: mãe, filha, companheira, profissional, amiga, esportista, e para cada um deles assumimos um comportamento que, ao nosso ver, é o melhor. É como se existissem vários "eus" que utilizassem diferentes máscaras para mudar o papel de acordo com a ocasião. Em cada caso o que define o comportamento utilizado é a nossa percepção do que os outros esperam de nós naquele instante. Ou seja, um referencial externo é usado para direcionar um posicionamento interno. Em decorrência disso, gastamos muita energia tentando ter sob controle essas imagens exteriores e manter a coerência e a consistência de nossos comportamentos. Gastamos tanta energia e tanto tempo nisso que pouco sobra para descobrir quem realmente somos.
Independentemente das opiniões externas, a consciência de quem sou "eu", baseada num referencial interno de aceitação, abre um universo de possibilidades. Ninguém é perfeita, maravilhosa e sensacional cem por cento do tempo, embora gostaríamos que assim fosse. Nem mesmo a Mulher Maravilha ou o Super Homem. Erros e acertos, altos e baixos fazem parte da vida. Como seres humanos estamos aqui acertando, errando, aprendendo e evoluindo todos os dias. Com certeza você já viu alguém reconhecer um ato falho ou uma situação que não teve o desfecho esperado, e provavelmente ao invés de ser culpado, foi admirado por sua coragem em aceitar e assumir. Esse é o início da construção de uma imagem positiva de si mesma e de manter a auto-estima lá em cima: ser o que se é, aceitar com tranqüilidade o que ainda não é, e trabalhar para mudar e vir a ser. O mais importante não é acertar sempre, mas sim errar o mínimo possível e aprender com os erros.
Seja você mesmo e aposte nisso!
Aceitação é a chave para a mudança daquilo que, em sua opinião, ainda não está ideal. Ser você mesma implica em aceitar o que se tem neste momento e começar a partir daí. Você é única e especial. Não existem,
nunca existiram e jamais existirão duas pessoas iguais. "Eu" sou o que eu sou e cada um é o que é! Todos estamos sempre fazendo nosso melhor e aprimorando-nos a cada dia, quer tenhamos consciência ou não (e mesmo que algumas vezes possa não parecer). Por isso é tão importante descobrir nossos potenciais, deixar aflorar o lado puro, bom, perfeito que todos nós temos, com o mínimo de críticas ou julgamentos. Sem se estender em culpas e desperdiçar energia inutilmente com dúvidas e questionamentos infindáveis. Não crie expectativas, muito menos ilusões. Liberte-se das opiniões alheias porque se não estão servindo para elevar a moral e a auto-estima, então não servem para mais nada!
Acredite: você é muito importante! Existe um propósito maior em sua vida. Tome suas próprias decisões baseadas no orgulho de ser quem você é. Comece agora mesmo a reforçar essa imagem e esse sentimento bem dentro de você. Energize e dê vida a esta idéia. O momento seguinte nasce do momento atual, não do passado. Portanto, esqueça o que já foi. Não desperdice seu tempo tentando manter situações só pelo que os outros vão pensar, dizer ou fazer. Isso não é problema seu, é deles. Aja por si mesma, por acreditar em você. Aceite que pode e aposte nisso, porque com certeza você vai ganhar a aposta!
É ótimo ser simplesmente "Eu". O melhor marketing pessoal já criado é o da autenticidade. Não conheço ninguém que não faça sucesso com ele, porque é maravilhoso ver uma pessoa autêntica. É extremamente agradável conviver com ela. É uma fonte de inspiração e de admiração. E todas queremos exatamente isso: reconhecimento, aceitação, respeito e consideração. Isso é ser o máximo! Isso é ter sucesso! Isso é ser você!
Tendemos a criticar quem se auto-valoriza dizendo que tem um ego inflado, mas este julgamento evidencia uma posição inferiorizada de quem ainda não conseguiu atingir um patamar estável de elevada auto-estima. Por que eu também não me acho o "máximo"? É simples: porque a crença que tenho a meu respeito ainda não me permite acreditar que sou o máximo e por não acreditar, não formei imagens mentais fortes o bastante para criar este sentimento dentro de mim. O bom é que crenças podem ser mudadas ou substituídas a qualquer momento. Aqui é uma questão de crer para ver e não o contrário: não esperar ser aplaudida para se achar maravilhosa, mas sim, ao se sentir maravilhosa tenha certeza, os aplausos vem. É essa postura interior que tem o poder de catalizar os elementos necessários ao nosso sucesso pessoal.
Todos desempenhamos inúmeros papéis na vida: mãe, filha, companheira, profissional, amiga, esportista, e para cada um deles assumimos um comportamento que, ao nosso ver, é o melhor. É como se existissem vários "eus" que utilizassem diferentes máscaras para mudar o papel de acordo com a ocasião. Em cada caso o que define o comportamento utilizado é a nossa percepção do que os outros esperam de nós naquele instante. Ou seja, um referencial externo é usado para direcionar um posicionamento interno. Em decorrência disso, gastamos muita energia tentando ter sob controle essas imagens exteriores e manter a coerência e a consistência de nossos comportamentos. Gastamos tanta energia e tanto tempo nisso que pouco sobra para descobrir quem realmente somos.
Independentemente das opiniões externas, a consciência de quem sou "eu", baseada num referencial interno de aceitação, abre um universo de possibilidades. Ninguém é perfeita, maravilhosa e sensacional cem por cento do tempo, embora gostaríamos que assim fosse. Nem mesmo a Mulher Maravilha ou o Super Homem. Erros e acertos, altos e baixos fazem parte da vida. Como seres humanos estamos aqui acertando, errando, aprendendo e evoluindo todos os dias. Com certeza você já viu alguém reconhecer um ato falho ou uma situação que não teve o desfecho esperado, e provavelmente ao invés de ser culpado, foi admirado por sua coragem em aceitar e assumir. Esse é o início da construção de uma imagem positiva de si mesma e de manter a auto-estima lá em cima: ser o que se é, aceitar com tranqüilidade o que ainda não é, e trabalhar para mudar e vir a ser. O mais importante não é acertar sempre, mas sim errar o mínimo possível e aprender com os erros.
Seja você mesmo e aposte nisso!
Aceitação é a chave para a mudança daquilo que, em sua opinião, ainda não está ideal. Ser você mesma implica em aceitar o que se tem neste momento e começar a partir daí. Você é única e especial. Não existem,
nunca existiram e jamais existirão duas pessoas iguais. "Eu" sou o que eu sou e cada um é o que é! Todos estamos sempre fazendo nosso melhor e aprimorando-nos a cada dia, quer tenhamos consciência ou não (e mesmo que algumas vezes possa não parecer). Por isso é tão importante descobrir nossos potenciais, deixar aflorar o lado puro, bom, perfeito que todos nós temos, com o mínimo de críticas ou julgamentos. Sem se estender em culpas e desperdiçar energia inutilmente com dúvidas e questionamentos infindáveis. Não crie expectativas, muito menos ilusões. Liberte-se das opiniões alheias porque se não estão servindo para elevar a moral e a auto-estima, então não servem para mais nada!
Acredite: você é muito importante! Existe um propósito maior em sua vida. Tome suas próprias decisões baseadas no orgulho de ser quem você é. Comece agora mesmo a reforçar essa imagem e esse sentimento bem dentro de você. Energize e dê vida a esta idéia. O momento seguinte nasce do momento atual, não do passado. Portanto, esqueça o que já foi. Não desperdice seu tempo tentando manter situações só pelo que os outros vão pensar, dizer ou fazer. Isso não é problema seu, é deles. Aja por si mesma, por acreditar em você. Aceite que pode e aposte nisso, porque com certeza você vai ganhar a aposta!
É ótimo ser simplesmente "Eu". O melhor marketing pessoal já criado é o da autenticidade. Não conheço ninguém que não faça sucesso com ele, porque é maravilhoso ver uma pessoa autêntica. É extremamente agradável conviver com ela. É uma fonte de inspiração e de admiração. E todas queremos exatamente isso: reconhecimento, aceitação, respeito e consideração. Isso é ser o máximo! Isso é ter sucesso! Isso é ser você!
A MENSAGEM SECRETA DAS CORES
A cor é uma das formas mais instantâneas de transmitirmos mensagens sobre nossa personalidade, valores e intenções. Não é a toa que o marketing das empresas desenvolve estudos minuciosos para a seleção das cores para a embalagem de produtos, logotipos, websites, entre outros. A cor também é uma forma de comunicação entre as pessoas. Na primeira impressão, sua coloração pessoal - a cor de seus olhos, pele e cabelo - afetam a percepção que os outros têm de você. As cores que você seleciona para seu guarda-roupa profissional também afetam essa percepção. Veja abaixo quais são as mensagens transmitidas pelas diferentes cores e use-as para transmitir a imagem que deseja. Lembre-se que a mensagem principal será transmitida pela cor dominante do seu traje.
Cores Neutras
Marinho
É a cor mais popular no mundo dos negócios. Transmite profissionalismo, seriedade, honestidade, integridade e confiabilidade. Transmite a imagem de uma pessoa clássica e conservadora, comprometida com o trabalho e organização.
Preto
Transmite sofisticação e elegância. Use quando precisar passar uma imagem de autoridade e poder. Mas cuidado – o preto pode estimular o isolamento, além de transmitir uma imagem pesada e invulnerável.
Marrom
É a cor da estabilidade e perseverança. Transmite segurança, mas ao mesmo tempo sugere alguém resistente a mudanças. Negativamente, pode ser associado à sujeira se o tom não for límpido. Por este motivo, opte pelos tons mais escuros e profundos.
Cinza
É uma cor refinada e sofisticada. Transmite força de caráter, autoridade e profissionalismo.
Branco
O branco transmite frescor e confiabilidade. Use se quiser mostrar-se receptivo a novas idéias. No entanto, quando o traje é todo branco, a imagem transmitida é de alguém que não é profissional, que não trabalha, pois pode se dar ao luxo de sujar uma roupa branca.
Creme/Caramelo
Use quando quiser transmitir acessibilidade e confiança.
Vinho
É uma cor clássica, que transmite elegância, autoridade, maturidade, formalidade, refinamento e sofisticação.
Ameixa
Transmite diplomacia e sofisticação. É uma cor poderosa e elegante.
Verde azulado escuro
Esta cor transmite uma imagem clássica, única e valiosa.
Cores Vivas
Vermelho
O vermelho é uma cor que atrai muita atenção. Transmite a idéia de movimento, força, autoconfiança, energia e ação. Use quando precisar de uma “levantada”, quando estiver se sentindo cansado ou sem energia. No entanto, evite se fica irritado facilmente ou quando estiver nervoso ou tenso. Nunca use esta cor em uma entrevista de emprego.
Laranja
É a cor da pessoa sociável, prática e motivada, mas deve ser usado em pequenas quantidades.
Rosa, salmão e pêssego
Tons suaves, como o salmão, pêssego e os rosas suaves estimulam a solidariedade e o cuidado.
Pink
Os rosas mais fortes e vivos transmitem a imagem de uma pessoa cheia de energia e jovial, no entanto os rosas do tipo chiclete transmitem imaturidade.
Amarelo
Sugere uma personalidade comunicativa, alegre, aberta a novas idéias. Deve ser usado em pequenas quantidades, pois pode gerar irritação. Cuidado com os amarelo pálidos, pois podem ser associados ao medo.
Verde
Transmite uma personalidade sincera, harmônica e compreensiva. É uma cor pacífica e relaxante. O verde escuro é associado a dinheiro e prestígio.
Azul
O azul inspira a confiança e transmite a imagem de uma pessoa leal, tranqüila e cuidadosa.
Violeta
Deve ser usado quando você pretende estimular a criatividade e inspiração. Os tons mais escuros transmitem uma imagem mais elegante e poderosa. Os tons mais claros, sugerem uma personalidade delicada e refinada.
Cores Neutras
Marinho
É a cor mais popular no mundo dos negócios. Transmite profissionalismo, seriedade, honestidade, integridade e confiabilidade. Transmite a imagem de uma pessoa clássica e conservadora, comprometida com o trabalho e organização.
Preto
Transmite sofisticação e elegância. Use quando precisar passar uma imagem de autoridade e poder. Mas cuidado – o preto pode estimular o isolamento, além de transmitir uma imagem pesada e invulnerável.
Marrom
É a cor da estabilidade e perseverança. Transmite segurança, mas ao mesmo tempo sugere alguém resistente a mudanças. Negativamente, pode ser associado à sujeira se o tom não for límpido. Por este motivo, opte pelos tons mais escuros e profundos.
Cinza
É uma cor refinada e sofisticada. Transmite força de caráter, autoridade e profissionalismo.
Branco
O branco transmite frescor e confiabilidade. Use se quiser mostrar-se receptivo a novas idéias. No entanto, quando o traje é todo branco, a imagem transmitida é de alguém que não é profissional, que não trabalha, pois pode se dar ao luxo de sujar uma roupa branca.
Creme/Caramelo
Use quando quiser transmitir acessibilidade e confiança.
Vinho
É uma cor clássica, que transmite elegância, autoridade, maturidade, formalidade, refinamento e sofisticação.
Ameixa
Transmite diplomacia e sofisticação. É uma cor poderosa e elegante.
Verde azulado escuro
Esta cor transmite uma imagem clássica, única e valiosa.
Cores Vivas
Vermelho
O vermelho é uma cor que atrai muita atenção. Transmite a idéia de movimento, força, autoconfiança, energia e ação. Use quando precisar de uma “levantada”, quando estiver se sentindo cansado ou sem energia. No entanto, evite se fica irritado facilmente ou quando estiver nervoso ou tenso. Nunca use esta cor em uma entrevista de emprego.
Laranja
É a cor da pessoa sociável, prática e motivada, mas deve ser usado em pequenas quantidades.
Rosa, salmão e pêssego
Tons suaves, como o salmão, pêssego e os rosas suaves estimulam a solidariedade e o cuidado.
Pink
Os rosas mais fortes e vivos transmitem a imagem de uma pessoa cheia de energia e jovial, no entanto os rosas do tipo chiclete transmitem imaturidade.
Amarelo
Sugere uma personalidade comunicativa, alegre, aberta a novas idéias. Deve ser usado em pequenas quantidades, pois pode gerar irritação. Cuidado com os amarelo pálidos, pois podem ser associados ao medo.
Verde
Transmite uma personalidade sincera, harmônica e compreensiva. É uma cor pacífica e relaxante. O verde escuro é associado a dinheiro e prestígio.
Azul
O azul inspira a confiança e transmite a imagem de uma pessoa leal, tranqüila e cuidadosa.
Violeta
Deve ser usado quando você pretende estimular a criatividade e inspiração. Os tons mais escuros transmitem uma imagem mais elegante e poderosa. Os tons mais claros, sugerem uma personalidade delicada e refinada.
A SORTE LANÇADA EM 60 SEGUNDOS DE ENTREVISTA
Pesquisa americana diz que primeiro minuto é crucial para o candidato causar boa impressão.
Para o Valor, de São Paulo
Inúmeros são os candidatos que batem à porta de Célia Alves, diretora de produtos de uma multinacional do setor de cosméticos, em busca de uma colocação profissional na empresa. Poucos, porém, são os que acertam o tom da abordagem e fazem com que a executiva deixe sua atribulada agenda de lado para dedicar algum tempo à mensagem recebida. Graças a um desses e-mails criativos, em forma de currículo, Célia descobriu sua mais nova gerente comercial, no cargo há pouco mais de seis meses.Segundo ela, a abordagem dessa profissional foi ousada a ponto de revelar de forma clara que o perfil que buscava estava descrito naquelas linhas. "Entre outras coisas, ela dizia na mensagem ‘precisa de alguém para apontar soluções na área comercial? Se precisa, acaba de encontrar’. Logo no início da entrevista, soube que havia acertado em chamá-la", diz Célia.O caso exemplifica como o primeiro instante do processo seletivo pode ser mais valioso do que se pensa. Uma pesquisa feita com headhunters pela Sociedade Americana de Psicologia ( American Psycological Association – APA), com sede em Washington e mais de 150 mil profissionais associados, todos ligados às principais universidades do país, acaba de ser divulgada e desvendada a importância do contato travado entre entrevistado e entrevistador nos segundos que marcam o começo do encontro.A dinâmica do estudo era simples: simulações de entrevistas, entregues aos recrutadores numa fita de vídeo, para análise individual de cada um. Coube aos 60 participantes apontar quem contratariam. Todos assistiram aos primeiros 20 minutos das conversas para fazer a escolha. Depois, reviam os 15 segundos iniciais da entrevista e o resultado da escolha foi idêntico. Tamanha surpresa dos psicólogos batizou esse comportamento de efeito-surpresa. Razão simples: quando o profissional causa impacto positivo nos primeiros 60 segundos da entrevista tudo o que diz e faz depois apenas reforça a opinião que o avaliador forma no primeiro minuto.A teoria encontra respaldo não só no exterior. Luciana Sarkozy, sócia-diretora do Career Center, empresa especializada em aconselhamento de carreira, lida com contratações em seu dia-a-dia. Para ela, mestre em psicologia social pela Universidade de São Paulo (USP), a química inicial pode, de fato, definir todo o processo de seleção. " Se não existe empatia não há razão para dar continuidade a um recrutamento", diz. "Essa percepção se dá independentemente do método utilizado para contratar, que tem peso, não há dúvida, mas a química pode ser considerada uma espécie de bússola na hora em que se escolhe um profissional".Na opinião de Luciana, seja a entrevista técnica, intuitiva ou por competência, a afinidade será sempre um importante quesito levado em consideração por parte de quem contrata. Não à toa quem passa pelos treinamentos do Career Center recebe orientação acerca de como portar-se durante uma entrevista. " O candidato deve ter em mente que cabe a ele igualmente facilitar a interatividade", diz. Para Luciana, isso não significa falar em demasia ou parecer artificial, apenas fazer comentários capazes de tornar o momento tenso num papo agradável. "Ajuda a reforçar a empatia, invariavelmente observada por quem entrevista".
Nos 60 segundos cruciais, portanto, é indicado falar sobre si mesmo. "Afinal, o avaliado está ali para conhecer o candidato", diz Luciana. Para isso, é importante empregar com naturalidade a primeira pessoa, usar "eu" ao falar de si próprio e adotar "nós" e "time" quando se referir ao grupo com o qual trabalhou. " O melhor dos conselhos é usar o bom senso". Outro ponto observado pela executiva mostra que, o inverso, ou seja, a falta de empatia, ocorre na mesma proporção. "Não são raros os casos de pedido de demissão que acontecem por falta de afinidade. São muito comuns quando há troca de chefia e fusão."Luciana não é a única a endossar a teoria americana. Wilson Soderi, diretor comercial da Revlon Cosméticos, defende a tese mas faz algumas considerações. "Somente a prática permite ao recrutador desenvolver técnicas não verbais apuradas o suficiente para interpretar o candidato num primeiro momento", diz.Esse especialista na arte de recrutar sabe que é necessário destrinchar pelo menos três elementos durante um processo de recrutamento: o social, o educacional e o profissional. "Tanto quem recruta quanto quem aspira pela posição tem pouquíssimo tempo para expor, o que significa, além de falar, ler de forma subliminar o que se tem para dizer, daí a relevância da primeira impressão".Com tal competência desenvolvida, Soderi perdeu a conta de quantas pessoas conseguiu captar a essência num primeiro momento. "É gratificante constatar o acerto de um feeling que surge durante a entrevista, por se tratar de um momento em que entrevistador tem nas mãos não só o destino da empresa como o de uma pessoa", diz ele. "Uma intuição errada e lá se vão por água abaixo resultados, metas e sonhos pessoais".José Francisco da Silva, diretor de recursos humanos para América Latina da Novell, empresa de softwares e soluções para rede, é outro executivo que lida com recrutamento em sua rotina diária. No início do ano, por exemplo, recebeu a missão de preencher a função de diretor comercial da Novell. Silva percorreu os procedimentos exigidos pela companhia para chegar ao candidato ideal: avaliou currículos encaminhados pelos headhunters, analisou os testes grafológicos aplicados, para então, marcar a entrevista com três pessoas. "Sabia quais eram as competências necessárias para a vaga e tinha em mente o que deveria falar para extrair do candidato as informações capazes de identificá-las", diz ele.Segundo o diretor de RH, esse processo o surpreendeu, uma vez que, ao conversar com o segundo candidato teve a certeza de que era a pessoa quem buscava. "Intuição aliada à técnica", diz ele sem esconder que, de fato, a contratação foi certeira. Talvez no inconsciente de cada recrutador esteja presente a máxima grafada em um dos livros de Artur da Távola: "Afinidade é um sentimento singular, discreto e independente. Pode existir a quilômetros de distância, mas é adivinhado na maneira de falar, de escrever, de andar, de respirar".
Para o Valor, de São Paulo
Inúmeros são os candidatos que batem à porta de Célia Alves, diretora de produtos de uma multinacional do setor de cosméticos, em busca de uma colocação profissional na empresa. Poucos, porém, são os que acertam o tom da abordagem e fazem com que a executiva deixe sua atribulada agenda de lado para dedicar algum tempo à mensagem recebida. Graças a um desses e-mails criativos, em forma de currículo, Célia descobriu sua mais nova gerente comercial, no cargo há pouco mais de seis meses.Segundo ela, a abordagem dessa profissional foi ousada a ponto de revelar de forma clara que o perfil que buscava estava descrito naquelas linhas. "Entre outras coisas, ela dizia na mensagem ‘precisa de alguém para apontar soluções na área comercial? Se precisa, acaba de encontrar’. Logo no início da entrevista, soube que havia acertado em chamá-la", diz Célia.O caso exemplifica como o primeiro instante do processo seletivo pode ser mais valioso do que se pensa. Uma pesquisa feita com headhunters pela Sociedade Americana de Psicologia ( American Psycological Association – APA), com sede em Washington e mais de 150 mil profissionais associados, todos ligados às principais universidades do país, acaba de ser divulgada e desvendada a importância do contato travado entre entrevistado e entrevistador nos segundos que marcam o começo do encontro.A dinâmica do estudo era simples: simulações de entrevistas, entregues aos recrutadores numa fita de vídeo, para análise individual de cada um. Coube aos 60 participantes apontar quem contratariam. Todos assistiram aos primeiros 20 minutos das conversas para fazer a escolha. Depois, reviam os 15 segundos iniciais da entrevista e o resultado da escolha foi idêntico. Tamanha surpresa dos psicólogos batizou esse comportamento de efeito-surpresa. Razão simples: quando o profissional causa impacto positivo nos primeiros 60 segundos da entrevista tudo o que diz e faz depois apenas reforça a opinião que o avaliador forma no primeiro minuto.A teoria encontra respaldo não só no exterior. Luciana Sarkozy, sócia-diretora do Career Center, empresa especializada em aconselhamento de carreira, lida com contratações em seu dia-a-dia. Para ela, mestre em psicologia social pela Universidade de São Paulo (USP), a química inicial pode, de fato, definir todo o processo de seleção. " Se não existe empatia não há razão para dar continuidade a um recrutamento", diz. "Essa percepção se dá independentemente do método utilizado para contratar, que tem peso, não há dúvida, mas a química pode ser considerada uma espécie de bússola na hora em que se escolhe um profissional".Na opinião de Luciana, seja a entrevista técnica, intuitiva ou por competência, a afinidade será sempre um importante quesito levado em consideração por parte de quem contrata. Não à toa quem passa pelos treinamentos do Career Center recebe orientação acerca de como portar-se durante uma entrevista. " O candidato deve ter em mente que cabe a ele igualmente facilitar a interatividade", diz. Para Luciana, isso não significa falar em demasia ou parecer artificial, apenas fazer comentários capazes de tornar o momento tenso num papo agradável. "Ajuda a reforçar a empatia, invariavelmente observada por quem entrevista".
Nos 60 segundos cruciais, portanto, é indicado falar sobre si mesmo. "Afinal, o avaliado está ali para conhecer o candidato", diz Luciana. Para isso, é importante empregar com naturalidade a primeira pessoa, usar "eu" ao falar de si próprio e adotar "nós" e "time" quando se referir ao grupo com o qual trabalhou. " O melhor dos conselhos é usar o bom senso". Outro ponto observado pela executiva mostra que, o inverso, ou seja, a falta de empatia, ocorre na mesma proporção. "Não são raros os casos de pedido de demissão que acontecem por falta de afinidade. São muito comuns quando há troca de chefia e fusão."Luciana não é a única a endossar a teoria americana. Wilson Soderi, diretor comercial da Revlon Cosméticos, defende a tese mas faz algumas considerações. "Somente a prática permite ao recrutador desenvolver técnicas não verbais apuradas o suficiente para interpretar o candidato num primeiro momento", diz.Esse especialista na arte de recrutar sabe que é necessário destrinchar pelo menos três elementos durante um processo de recrutamento: o social, o educacional e o profissional. "Tanto quem recruta quanto quem aspira pela posição tem pouquíssimo tempo para expor, o que significa, além de falar, ler de forma subliminar o que se tem para dizer, daí a relevância da primeira impressão".Com tal competência desenvolvida, Soderi perdeu a conta de quantas pessoas conseguiu captar a essência num primeiro momento. "É gratificante constatar o acerto de um feeling que surge durante a entrevista, por se tratar de um momento em que entrevistador tem nas mãos não só o destino da empresa como o de uma pessoa", diz ele. "Uma intuição errada e lá se vão por água abaixo resultados, metas e sonhos pessoais".José Francisco da Silva, diretor de recursos humanos para América Latina da Novell, empresa de softwares e soluções para rede, é outro executivo que lida com recrutamento em sua rotina diária. No início do ano, por exemplo, recebeu a missão de preencher a função de diretor comercial da Novell. Silva percorreu os procedimentos exigidos pela companhia para chegar ao candidato ideal: avaliou currículos encaminhados pelos headhunters, analisou os testes grafológicos aplicados, para então, marcar a entrevista com três pessoas. "Sabia quais eram as competências necessárias para a vaga e tinha em mente o que deveria falar para extrair do candidato as informações capazes de identificá-las", diz ele.Segundo o diretor de RH, esse processo o surpreendeu, uma vez que, ao conversar com o segundo candidato teve a certeza de que era a pessoa quem buscava. "Intuição aliada à técnica", diz ele sem esconder que, de fato, a contratação foi certeira. Talvez no inconsciente de cada recrutador esteja presente a máxima grafada em um dos livros de Artur da Távola: "Afinidade é um sentimento singular, discreto e independente. Pode existir a quilômetros de distância, mas é adivinhado na maneira de falar, de escrever, de andar, de respirar".
A SUA CARREIRA
Infelizmente as mulheres ainda perdem terreno para os homens quando a questão é carreira profissional. Os salários deles geralmente são mais altos e os cargos de liderança ainda são dominados pela força masculina. Se você é uma destas mulheres que sabe que precisa virar a mesa, aí vão umas dicas poderosas para fortalecer sua imagem no trabalho.
1. Peça. Em alto e bom som, fale exatamente o que quer. Não adianta dar pistas daquela promoção ou cargo que está tirando seu sono. Fale como quer e por que quer. As mulheres têm a tendência de interiorizar os sentimentos e acabam decepcionadas com o resultado e angustiadas no trabalho.
2. Dê sua opinião. Gritar e pular do salto não resolve absolutamente nada. Dar sua opinião significa estudar o ambiente de trabalho e agir de acordo. Observe as pessoas e faça com que elas compreendam sua opinião sem criar atritos.
Apareça. Saia da sua sala, se apresente e mencione o novo projeto que está escrevendo. Se interesse pelo grupo, participe das reuniões, mostre autoconfiança.
3. Amigos. Não espere tê-los no trabalho. Pare de se magoar com a atitude de fulano ou beltrano. Não comente sua chateação com ninguém, apenas mantenha um distanciamento saudável e apropriado ao trabalho sem interferir na cervejinha do final de semana. No trabalho você vai sempre ofender ou magoar alguém. Portanto, esqueça.
4. Assuma suas glórias. Em vez de se preocupar com o que não sabe, aprimore o que sabe. No caminho aprenderá o que falta, mas aquele cargo é seu e não tenha dúvida do seu valor.
5. Faça por partes. Hoje os escritórios estão naturalmente sobrecarregados e os profissionais assumem mais responsabilidades. Não fique se sentindo sobrecarregada, desgastada e perdendo aquele tempo valioso. Ponha a mão na massa e defina metas. Faça uma coisa de cada vez e até o final. A distância entre os problemas diminui e aí aparecem soluções no caminho.
6. Não assuma o que não deve. O cargo vem sempre com uma responsabilidade específica. Nunca assuma um papel que não cabe em sua função deixando seu líder diminuir sua autoridade. Se constituir uma oportunidade de crescimento na sua carreira, aceite; se apenas se sentir feliz porque acha que seu chefe confiou em você, esqueça. Faça o grupo se responsabilizar pela tarefa.
Sorria sempre. Em uma reunião difícil, por insegurança e mitos, a mulher se apresenta séria e sisuda. Sorria, não se leve tão a sério. Senso de humor muda a reação dos outros e faz com que você consiga expor seu ponto de vista. Mude a situação deixando-os pensar que é uma mocinha bem obediente e na verdade é a mais pura educação e bom humor que transformam as regras estabelecidas.
1. Peça. Em alto e bom som, fale exatamente o que quer. Não adianta dar pistas daquela promoção ou cargo que está tirando seu sono. Fale como quer e por que quer. As mulheres têm a tendência de interiorizar os sentimentos e acabam decepcionadas com o resultado e angustiadas no trabalho.
2. Dê sua opinião. Gritar e pular do salto não resolve absolutamente nada. Dar sua opinião significa estudar o ambiente de trabalho e agir de acordo. Observe as pessoas e faça com que elas compreendam sua opinião sem criar atritos.
Apareça. Saia da sua sala, se apresente e mencione o novo projeto que está escrevendo. Se interesse pelo grupo, participe das reuniões, mostre autoconfiança.
3. Amigos. Não espere tê-los no trabalho. Pare de se magoar com a atitude de fulano ou beltrano. Não comente sua chateação com ninguém, apenas mantenha um distanciamento saudável e apropriado ao trabalho sem interferir na cervejinha do final de semana. No trabalho você vai sempre ofender ou magoar alguém. Portanto, esqueça.
4. Assuma suas glórias. Em vez de se preocupar com o que não sabe, aprimore o que sabe. No caminho aprenderá o que falta, mas aquele cargo é seu e não tenha dúvida do seu valor.
5. Faça por partes. Hoje os escritórios estão naturalmente sobrecarregados e os profissionais assumem mais responsabilidades. Não fique se sentindo sobrecarregada, desgastada e perdendo aquele tempo valioso. Ponha a mão na massa e defina metas. Faça uma coisa de cada vez e até o final. A distância entre os problemas diminui e aí aparecem soluções no caminho.
6. Não assuma o que não deve. O cargo vem sempre com uma responsabilidade específica. Nunca assuma um papel que não cabe em sua função deixando seu líder diminuir sua autoridade. Se constituir uma oportunidade de crescimento na sua carreira, aceite; se apenas se sentir feliz porque acha que seu chefe confiou em você, esqueça. Faça o grupo se responsabilizar pela tarefa.
Sorria sempre. Em uma reunião difícil, por insegurança e mitos, a mulher se apresenta séria e sisuda. Sorria, não se leve tão a sério. Senso de humor muda a reação dos outros e faz com que você consiga expor seu ponto de vista. Mude a situação deixando-os pensar que é uma mocinha bem obediente e na verdade é a mais pura educação e bom humor que transformam as regras estabelecidas.
APRENDA A TER RELEVÂNCIA
Sabia que quando você se interessa por algo, sua energia e disposição mudam, sua criatividade fica positiva e seu humor também se altera? O interesse provoca mudanças incríveis e fantásticas em nós. Quando estamos interessados, estamos sempre dispostos e disponíveis. E são estas duas atitudes que queremos para nós e para as pessoas que estão em nossa equipe, ou pessoas que estão ao nosso redor, que convivem conosco. Eu diria até, que pessoas assim são as melhores companhias para estar em qualquer circunstância.
Mas como manter nosso interesse? Como ficarmos sempre dispostos e disponíveis?
Comecei a pesquisar como poderíamos estimular o interesse em nós, e encontrei uma palavra, mágica, que é relevância.
Quando somos crianças e estamos descobrindo o mundo, temos uma disponibilidade aberta a tudo e a todos, mesmo porque não sabemos ainda quais são nossos talentos e estamos descobrindo o que viemos fazer neste mundo. Então, temos interesse por tudo.
Quando o que fazemos tem relevância interna para nós, quando sentimos que a nossa presença, a nossa atitude, a nossa palavra e o nosso talento fazem a diferença, isto provoca uma disponibilidade em nós. Pois, viemos a este mundo a serviço, e ficamos gratificados quando nos sentimos úteis. Sentimos que nossa vida tem um porquê, é a motivação tão desejada por todos.
Quando o que fazemos é relevante, temos esta disponibilidade que a criança tem, pois nos sentimos valorizados e importantes. Nos dá uma sensação de que somos insubstituíveis, pois parece que se não fizermos aquilo, ninguém mais o fará. E claro, sabemos que ninguém é insubstituível, mas temos essa sensação, não tem explicação.
Ser relevante é compreender a importância social e pessoal do que fazemos, que é o nosso primeiro e maior passo para a felicidade, que se completa com o reconhecimento do próprio valor e a aceitação plena da nossa individualidade.
Sendo assim, você acaba sempre se apaixonando pelo que faz.
Uma dica para quem não consegue sentir esta disponibilidade e interesse contínuo: leia um pequeno livro, ele é simples, rápido e prático. É um dos meus livros de cabeceira!
“As Sete Leis Espirituais Do Sucesso”, de Deepak Chopra.
Mas como manter nosso interesse? Como ficarmos sempre dispostos e disponíveis?
Comecei a pesquisar como poderíamos estimular o interesse em nós, e encontrei uma palavra, mágica, que é relevância.
Quando somos crianças e estamos descobrindo o mundo, temos uma disponibilidade aberta a tudo e a todos, mesmo porque não sabemos ainda quais são nossos talentos e estamos descobrindo o que viemos fazer neste mundo. Então, temos interesse por tudo.
Quando o que fazemos tem relevância interna para nós, quando sentimos que a nossa presença, a nossa atitude, a nossa palavra e o nosso talento fazem a diferença, isto provoca uma disponibilidade em nós. Pois, viemos a este mundo a serviço, e ficamos gratificados quando nos sentimos úteis. Sentimos que nossa vida tem um porquê, é a motivação tão desejada por todos.
Quando o que fazemos é relevante, temos esta disponibilidade que a criança tem, pois nos sentimos valorizados e importantes. Nos dá uma sensação de que somos insubstituíveis, pois parece que se não fizermos aquilo, ninguém mais o fará. E claro, sabemos que ninguém é insubstituível, mas temos essa sensação, não tem explicação.
Ser relevante é compreender a importância social e pessoal do que fazemos, que é o nosso primeiro e maior passo para a felicidade, que se completa com o reconhecimento do próprio valor e a aceitação plena da nossa individualidade.
Sendo assim, você acaba sempre se apaixonando pelo que faz.
Uma dica para quem não consegue sentir esta disponibilidade e interesse contínuo: leia um pequeno livro, ele é simples, rápido e prático. É um dos meus livros de cabeceira!
“As Sete Leis Espirituais Do Sucesso”, de Deepak Chopra.
ASSERTIVIDADE E AUTOCONHECIMENTO
Assertividade é uma palavra que poucos conhecem. Embora alguns a associem com agressividade, isso não é verdade. Assertividade está ligada à palavra asserção, que segundo o Aurélio, quer dizer: 1. Afirmação, asseveração. 2. Alegação, argumento.
Hoje, no mundo dos negócios, os profissionais devem ser assertivos, inclusive na entrevista para seleção de pessoal, pois não basta ter competência técnica, as empresas desejam pessoas talentosas. A assertividade facilita a demonstração de suas competências, interesses e habilidades. Entretanto, não se preocupe, pois existem vários cursos sobre o assunto. Se você não nasceu dotado de um grau de assertividade positivo, é possível aprender; aliás, tudo na vida é questão de aperfeiçoamento. Você também não precisa ser um líder ou, necessariamente, autoritário para isso; contudo, deve acreditar em suas verdades, principalmente em uma negociação, onde deve ocorrer sempre o ganha-ganha.
Toda pessoa assertiva tem uma auto-estima positiva e procura, sempre, se auto-avaliar para modificar padrões de pensamentos e valores pessoais. São pessoas capazes de expressar suas idéias, opiniões e sentimentos, ao mesmo tempo em que há uma afirmação de direitos, sem, porém, violar os direitos dos demais. São pessoas que conseguem se comunicar sem ansiedade e constrangimento.
Ao ser assertivo com o seu interlocutor, você está afirmando o seu “Eu”, por isso a assertividade está ligada a pessoas que têm auto-estima positiva e sabem fazer o seu marketing pessoal e/ou profissional, porém, sem arrogância ou agressividade. São pessoas autoconfiantes, independentes e que sabem o que querem. Acreditam em sua capacidade de agir e gerar resultados eficientes para todos os envolvidos em seu ambiente.
Algumas pessoas não utilizam a assertividade em sua comunicação porque pensam que, afirmando os seus desejos e intenções, podem ser rejeitados. Se você se vê assim, precisa transformar a sua auto-estima de negativa ou baixa para uma auto-estima equilibrada; lembre-se que sempre é possível mudar crenças e valores. Tenha em mente que a assertividade pode caminhar com a cooperação; como exemplo, você não precisa depreciar ou menosprezar o outro em uma negociação.
Ser assertivo é ser, também, empático. O assertivo de verdade combina alta capacidade assertiva com equilibrada agressividade, construindo, assim, relações positivas, pois gera maior credibilidade com todos da equipe. Não é necessário e nem se deve invadir o espaço do outro para ser assertivo. Você favorece seus contatos sociais quando a outra pessoa percebe que você a respeita, mesmo tendo opiniões diferentes daquelas expressadas por ela.
Um ponto importante é que todo profissional assertivo é comprometido com suas metas e escolhas, por isso aumenta suas chances de crescer em sua carreira. Sabe conduzir relações interpessoais de forma positiva, não somatizando doenças, engolindo os famosos “sapos”. Saiba controlar a sua ansiedade e administrar as suas emoções. Quem tem a ganhar é você mesmo. Se você não é assertivo o bastante, basta confiar na sua capacidade de transformação e ser persistente. Busque sempre o autoconhecimento!
Hoje, no mundo dos negócios, os profissionais devem ser assertivos, inclusive na entrevista para seleção de pessoal, pois não basta ter competência técnica, as empresas desejam pessoas talentosas. A assertividade facilita a demonstração de suas competências, interesses e habilidades. Entretanto, não se preocupe, pois existem vários cursos sobre o assunto. Se você não nasceu dotado de um grau de assertividade positivo, é possível aprender; aliás, tudo na vida é questão de aperfeiçoamento. Você também não precisa ser um líder ou, necessariamente, autoritário para isso; contudo, deve acreditar em suas verdades, principalmente em uma negociação, onde deve ocorrer sempre o ganha-ganha.
Toda pessoa assertiva tem uma auto-estima positiva e procura, sempre, se auto-avaliar para modificar padrões de pensamentos e valores pessoais. São pessoas capazes de expressar suas idéias, opiniões e sentimentos, ao mesmo tempo em que há uma afirmação de direitos, sem, porém, violar os direitos dos demais. São pessoas que conseguem se comunicar sem ansiedade e constrangimento.
Ao ser assertivo com o seu interlocutor, você está afirmando o seu “Eu”, por isso a assertividade está ligada a pessoas que têm auto-estima positiva e sabem fazer o seu marketing pessoal e/ou profissional, porém, sem arrogância ou agressividade. São pessoas autoconfiantes, independentes e que sabem o que querem. Acreditam em sua capacidade de agir e gerar resultados eficientes para todos os envolvidos em seu ambiente.
Algumas pessoas não utilizam a assertividade em sua comunicação porque pensam que, afirmando os seus desejos e intenções, podem ser rejeitados. Se você se vê assim, precisa transformar a sua auto-estima de negativa ou baixa para uma auto-estima equilibrada; lembre-se que sempre é possível mudar crenças e valores. Tenha em mente que a assertividade pode caminhar com a cooperação; como exemplo, você não precisa depreciar ou menosprezar o outro em uma negociação.
Ser assertivo é ser, também, empático. O assertivo de verdade combina alta capacidade assertiva com equilibrada agressividade, construindo, assim, relações positivas, pois gera maior credibilidade com todos da equipe. Não é necessário e nem se deve invadir o espaço do outro para ser assertivo. Você favorece seus contatos sociais quando a outra pessoa percebe que você a respeita, mesmo tendo opiniões diferentes daquelas expressadas por ela.
Um ponto importante é que todo profissional assertivo é comprometido com suas metas e escolhas, por isso aumenta suas chances de crescer em sua carreira. Sabe conduzir relações interpessoais de forma positiva, não somatizando doenças, engolindo os famosos “sapos”. Saiba controlar a sua ansiedade e administrar as suas emoções. Quem tem a ganhar é você mesmo. Se você não é assertivo o bastante, basta confiar na sua capacidade de transformação e ser persistente. Busque sempre o autoconhecimento!
BOM HUMOR: MEIO CAMINHO ANDADO PARA SER BEM SUCEDIDO
O humor é uma grande arma contra todos os percalços do dia-a-dia. Com ele fazemos mais amigos, somos lembrados por todos com carinho e afeição e os problemas tornam-se mais fáceis de resolver. O dia passa mais alegre e o sono chega muito mais tranqüilo.
- "Aquele ranzinza", "Já acorda mal humorado", "Cara feia dá rugas". Se estas são frases que algumas - ou muitas - vezes se aplicam a você é porque está na hora de cultivar um pouco de bom humor.
- Acorde para a vida - Para que acordar com o pé esquerdo? Antes de sair da cama, lembre-se de um momento gostoso e/ou alegre. Melhore seu astral logo de cara, e deixe a cara feia em casa, bem escondidinha.
- O trânsito não é só o caos - Engarrafamento, trânsito lento, um calor insuportável. É só isso que você consegue imaginar dentro do seu carro ou do ônibus? É difícil, mas procure abrir os olhos e enxergar mais longe. Veja os detalhes arquitetônicos daquela igreja antiga no final da avenida ou pense na vida, ligue o rádio e curta aqueles minutos/horas como se você tivesse desejado passar uma hora apenas ouvindo música. Você vai se surpreender: pode ser ótimo...
- Na paquera e no amor - No começo do namoro bom humor é fundamental, é a regra número um e todos a seguem. Mas depois a coisa muda. Pois não deixe o bom humor acabar: é o primeiro passo para que a paixão perca força e o amor a poesia.
- Sorria a distância - Bom humor não é bom somente para as pessoas que estão fisicamente perto de você. Por isso, ao atender alguém ao telefone ou celular sorria - mesmo antes de falar "alô". Quem estiver do outro lado não vai ver o seu rosto, mas sentirá seu sorriso na voz, saberá que você está de bem com a vida, e certamente terá mais prazer em dar o recado - qualquer que seja ele.
- "Aquele ranzinza", "Já acorda mal humorado", "Cara feia dá rugas". Se estas são frases que algumas - ou muitas - vezes se aplicam a você é porque está na hora de cultivar um pouco de bom humor.
- Acorde para a vida - Para que acordar com o pé esquerdo? Antes de sair da cama, lembre-se de um momento gostoso e/ou alegre. Melhore seu astral logo de cara, e deixe a cara feia em casa, bem escondidinha.
- O trânsito não é só o caos - Engarrafamento, trânsito lento, um calor insuportável. É só isso que você consegue imaginar dentro do seu carro ou do ônibus? É difícil, mas procure abrir os olhos e enxergar mais longe. Veja os detalhes arquitetônicos daquela igreja antiga no final da avenida ou pense na vida, ligue o rádio e curta aqueles minutos/horas como se você tivesse desejado passar uma hora apenas ouvindo música. Você vai se surpreender: pode ser ótimo...
- Na paquera e no amor - No começo do namoro bom humor é fundamental, é a regra número um e todos a seguem. Mas depois a coisa muda. Pois não deixe o bom humor acabar: é o primeiro passo para que a paixão perca força e o amor a poesia.
- Sorria a distância - Bom humor não é bom somente para as pessoas que estão fisicamente perto de você. Por isso, ao atender alguém ao telefone ou celular sorria - mesmo antes de falar "alô". Quem estiver do outro lado não vai ver o seu rosto, mas sentirá seu sorriso na voz, saberá que você está de bem com a vida, e certamente terá mais prazer em dar o recado - qualquer que seja ele.
CARTÃO DE VISITA
Um cartão de visitas é o aperto de mão que deixamos com alguém. É a expressão visual da nossa identidade. E, por isso mesmo, importante no momento que o entregamos a quem acabamos de conhecer ou a uma pessoa que reencontramos com quem desejamos retomar contato.
Profissionalmente, eles identificam o portador indicando sua ocupação, cargo, localizando em que empresa trabalha etc. Fornecem dados de contato e são como uma senha para que, de posse dele, a pessoa sinta-se a vontade para estabelecer contato.
- O visual do cartão deve ser o mais limpo possível. Se você trabalha em uma empresa, provavelmente ele levará o logotipo da mesma, seu nome e cargo no centro. Embaixo, à esquerda, o endereço com telefones e fax e a direita seu e-mail e celular. Se você é autonomo, seu nome e ocupação com os dados devem bastar.
- Não há nenhum motivo para exibir cores exóticas em um cartão de visitas. A não ser que sua profissão exija que, de cara, você demonstre o quanto pode ser criativo até mesmo no cartão de visitas.
- Todas as informações devem estar atualizadas. Mudanças de telefones e e-mails, exigem mudança de cartão e não rabiscar a alteração às pressas no momento da entrega do mesmo.
- O melhor momento para trocar cartões - vai depender das circunstâncias. Normalmente, em uma reunião com mais de três participantes onde as pessoas acabam de se conhecer, os cartões são trocados logo no início. Fica mais fácil localizar quem é quem. Se, no entanto, são apenas duas pessoas em um primeiro encontro e a conversa já está fluindo bem, pode-se perfeitamente trocar cartões na hora da despedida.
- Se a ocasião é social, você conheceu alguém e lhe interessa continuar o contato seja discreto/a: despeça-se e, apenas na hora de ir embora, entregue-lhe seu cartão. Ainda assim, sem chamar muita atenção, afinal, trata-se de uma reunião social.
- Finalmente, se alguém lhe entrega um cartão, o mais cortês seria retribuir o gesto . Como muitas vezes não estamos com eles à mão, ainda assim é gentil mostrar boa vontade e anotar o nome e telefone em um papel e entregá-lo a pessoa em questão.
- Justamente por exigir que sejam trocados, os cartões não devem ser distribuídos a torto e direito, mas apenas entregues a pessoas com quem desejemos de fato desenvolver um relacionamento profissional ou de amizade.
- Atenção: nem pense em dobrar a pontinha. É muito, mas muito deselegante mesmo.
- Porta cartões podem parecer supérfluos mas não são: eles protejem, evitando que as bordas fiquem sujas ou gastas. Portanto, invista em um, liso, de couro ou em um material mais resistente como metal prateado ou escovado para carregar os seus.
- Cartões sociais - ele pode ser duplo, com apenas o seu nome e sobrenome impressos na frente. Ou simples. Eles servem para mandar flores, presentes, pequenos recados acompanhados de qualquer objeto que se queira mandar ou devolver. E, nesse momento, o cartão profissional com toda a burocracia de dados impressa, simplesmente não serve.
Profissionalmente, eles identificam o portador indicando sua ocupação, cargo, localizando em que empresa trabalha etc. Fornecem dados de contato e são como uma senha para que, de posse dele, a pessoa sinta-se a vontade para estabelecer contato.
- O visual do cartão deve ser o mais limpo possível. Se você trabalha em uma empresa, provavelmente ele levará o logotipo da mesma, seu nome e cargo no centro. Embaixo, à esquerda, o endereço com telefones e fax e a direita seu e-mail e celular. Se você é autonomo, seu nome e ocupação com os dados devem bastar.
- Não há nenhum motivo para exibir cores exóticas em um cartão de visitas. A não ser que sua profissão exija que, de cara, você demonstre o quanto pode ser criativo até mesmo no cartão de visitas.
- Todas as informações devem estar atualizadas. Mudanças de telefones e e-mails, exigem mudança de cartão e não rabiscar a alteração às pressas no momento da entrega do mesmo.
- O melhor momento para trocar cartões - vai depender das circunstâncias. Normalmente, em uma reunião com mais de três participantes onde as pessoas acabam de se conhecer, os cartões são trocados logo no início. Fica mais fácil localizar quem é quem. Se, no entanto, são apenas duas pessoas em um primeiro encontro e a conversa já está fluindo bem, pode-se perfeitamente trocar cartões na hora da despedida.
- Se a ocasião é social, você conheceu alguém e lhe interessa continuar o contato seja discreto/a: despeça-se e, apenas na hora de ir embora, entregue-lhe seu cartão. Ainda assim, sem chamar muita atenção, afinal, trata-se de uma reunião social.
- Finalmente, se alguém lhe entrega um cartão, o mais cortês seria retribuir o gesto . Como muitas vezes não estamos com eles à mão, ainda assim é gentil mostrar boa vontade e anotar o nome e telefone em um papel e entregá-lo a pessoa em questão.
- Justamente por exigir que sejam trocados, os cartões não devem ser distribuídos a torto e direito, mas apenas entregues a pessoas com quem desejemos de fato desenvolver um relacionamento profissional ou de amizade.
- Atenção: nem pense em dobrar a pontinha. É muito, mas muito deselegante mesmo.
- Porta cartões podem parecer supérfluos mas não são: eles protejem, evitando que as bordas fiquem sujas ou gastas. Portanto, invista em um, liso, de couro ou em um material mais resistente como metal prateado ou escovado para carregar os seus.
- Cartões sociais - ele pode ser duplo, com apenas o seu nome e sobrenome impressos na frente. Ou simples. Eles servem para mandar flores, presentes, pequenos recados acompanhados de qualquer objeto que se queira mandar ou devolver. E, nesse momento, o cartão profissional com toda a burocracia de dados impressa, simplesmente não serve.
DICAS PARA PASSAR NO FUNIL DA SELEÇÃO
O CURRÍCULO
Deve conter de forma concisa e objetiva seu histórico pessoal, escolar e profissional. O currículo funciona como um cartão de visitas. Devem-se valorizar todas as qualidades e habilidades que possam fazer a diferença. Escreva no máximo duas páginas. Evite usar fontes mirabolantes e cores muito chamativas.
Como é
• As informações devem estar em ordem cronológica – das mais recentes para as mais velhas – e em ordem de importância – do mais importante para o menos importante.
• Avalie e coloque na frente o que for mais relevante: sua formação ou sua experiência profissional. Estudos no exterior ou trabalhos, mesmo que informais, contam pontos a seu favor.
Não se esqueça das seguintes informações
• Dados pessoais: nome, idade, telefones e e-mails para contato. Evite: fotos, número de documentos, filiação.
• Área de interesse: indique a área na qual você deseja estagiar ou ser trainee. Evite: dados vagos ou abrangentes. Mantenha o foco no cargo que você quer.
• Formação: nome da universidade, curso, período que está cursando e previsão de conclusão. Coloque também o nome da escola onde cursou o ensino médio e o ano de conclusão. Evite: colocar a escola onde fez o primeiro grau, a não ser que tenha estudado no exterior nessa época.
• Cursos extracurriculares: cursos feitos no exterior, cursos específicos de sua área, cursos de idiomas (especifique o grau de domínio), nível de conhecimento em informática. Se você obteve algum certificado nesses cursos, inclua-os. Evite: relacionar cursos que não têm relação com a área do cargo desejado.
• Experiência profissional: Descreva qualquer experiência de trabalho (mesmo que não tenha sido um emprego). Lembre-se de que, numa seleção, para estagiário ou trainee, no qual muitos candidatos nunca trabalharam, qualquer experiência conta pontos a seu favor.
Deve conter de forma concisa e objetiva seu histórico pessoal, escolar e profissional. O currículo funciona como um cartão de visitas. Devem-se valorizar todas as qualidades e habilidades que possam fazer a diferença. Escreva no máximo duas páginas. Evite usar fontes mirabolantes e cores muito chamativas.
Como é
• As informações devem estar em ordem cronológica – das mais recentes para as mais velhas – e em ordem de importância – do mais importante para o menos importante.
• Avalie e coloque na frente o que for mais relevante: sua formação ou sua experiência profissional. Estudos no exterior ou trabalhos, mesmo que informais, contam pontos a seu favor.
Não se esqueça das seguintes informações
• Dados pessoais: nome, idade, telefones e e-mails para contato. Evite: fotos, número de documentos, filiação.
• Área de interesse: indique a área na qual você deseja estagiar ou ser trainee. Evite: dados vagos ou abrangentes. Mantenha o foco no cargo que você quer.
• Formação: nome da universidade, curso, período que está cursando e previsão de conclusão. Coloque também o nome da escola onde cursou o ensino médio e o ano de conclusão. Evite: colocar a escola onde fez o primeiro grau, a não ser que tenha estudado no exterior nessa época.
• Cursos extracurriculares: cursos feitos no exterior, cursos específicos de sua área, cursos de idiomas (especifique o grau de domínio), nível de conhecimento em informática. Se você obteve algum certificado nesses cursos, inclua-os. Evite: relacionar cursos que não têm relação com a área do cargo desejado.
• Experiência profissional: Descreva qualquer experiência de trabalho (mesmo que não tenha sido um emprego). Lembre-se de que, numa seleção, para estagiário ou trainee, no qual muitos candidatos nunca trabalharam, qualquer experiência conta pontos a seu favor.
O CURRÍCULO
Deve conter de forma concisa e objetiva seu histórico pessoal, escolar e profissional. O currículo funciona como um cartão de visitas. Devem-se valorizar todas as qualidades e habilidades que possam fazer a diferença. Escreva no máximo duas páginas. Evite usar fontes mirabolantes e cores muito chamativas.
Como é
• As informações devem estar em ordem cronológica – das mais recentes para as mais velhas – e em ordem de importância – do mais importante para o menos importante.
• Avalie e coloque na frente o que for mais relevante: sua formação ou sua experiência profissional. Estudos no exterior ou trabalhos, mesmo que informais, contam pontos a seu favor.
Não se esqueça das seguintes informações
• Dados pessoais: nome, idade, telefones e e-mails para contato. Evite: fotos, número de documentos, filiação.
• Área de interesse: indique a área na qual você deseja estagiar ou ser trainee. Evite: dados vagos ou abrangentes. Mantenha o foco no cargo que você quer.
• Formação: nome da universidade, curso, período que está cursando e previsão de conclusão. Coloque também o nome da escola onde cursou o ensino médio e o ano de conclusão. Evite: colocar a escola onde fez o primeiro grau, a não ser que tenha estudado no exterior nessa época.
• Cursos extracurriculares: cursos feitos no exterior, cursos específicos de sua área, cursos de idiomas (especifique o grau de domínio), nível de conhecimento em informática. Se você obteve algum certificado nesses cursos, inclua-os. Evite: relacionar cursos que não têm relação com a área do cargo desejado.
• Experiência profissional: Descreva qualquer experiência de trabalho (mesmo que não tenha sido um emprego). Lembre-se de que, numa seleção, para estagiário ou trainee, no qual muitos candidatos nunca trabalharam, qualquer experiência conta pontos a seu favor.
Como é
• As informações devem estar em ordem cronológica – das mais recentes para as mais velhas – e em ordem de importância – do mais importante para o menos importante.
• Avalie e coloque na frente o que for mais relevante: sua formação ou sua experiência profissional. Estudos no exterior ou trabalhos, mesmo que informais, contam pontos a seu favor.
Não se esqueça das seguintes informações
• Dados pessoais: nome, idade, telefones e e-mails para contato. Evite: fotos, número de documentos, filiação.
• Área de interesse: indique a área na qual você deseja estagiar ou ser trainee. Evite: dados vagos ou abrangentes. Mantenha o foco no cargo que você quer.
• Formação: nome da universidade, curso, período que está cursando e previsão de conclusão. Coloque também o nome da escola onde cursou o ensino médio e o ano de conclusão. Evite: colocar a escola onde fez o primeiro grau, a não ser que tenha estudado no exterior nessa época.
• Cursos extracurriculares: cursos feitos no exterior, cursos específicos de sua área, cursos de idiomas (especifique o grau de domínio), nível de conhecimento em informática. Se você obteve algum certificado nesses cursos, inclua-os. Evite: relacionar cursos que não têm relação com a área do cargo desejado.
• Experiência profissional: Descreva qualquer experiência de trabalho (mesmo que não tenha sido um emprego). Lembre-se de que, numa seleção, para estagiário ou trainee, no qual muitos candidatos nunca trabalharam, qualquer experiência conta pontos a seu favor.
A OPORTUNIDADE
A melhor maneira de encontrar uma oportunidade é criá-la. Esteja atento e peça ajuda para conhecidos. Não tenha vergonha de agir. Hoje não é mais preciso gastar sola de sapato batendo de porta em porta. Veja onde procurar sua vaga de estágio.
Agentes de integração
• Esses órgãos não podem cobrar nenhuma taxa para intermediar o contato entre o candidato e a empresa com oferta de vagas.
ð Aprendiz – www.aprendiz.org.br
ð Câmara Americana – www.amcham.com.br
ð CIEE (Centro de Integração Empresa – Escola) – www.ciee.org.br
ð Ética ( www.etica-estagios.com.br)
ðFundap (Fundação do Desenvolvimento Administrativo) – www.fundap.sp.gov.br.
ð Fundação Mudes (vagas no Rio) – www.mudes.org.br
ð Global Br – www.globalbr.com.br
ð NUBE ( Núcleo Brasileiro de Estágios) – www.nube.com.br
Bancos de currículo virtual
Sites onde empresas oferecem vagas e estudantes e profissionais divulgam o currículo.
• Grátis
ð www.acrossrh.com.br
ð www.bne.com.br
ð www.bumeran.com.br
ð www.ciadetalentos.com.br
ð www.curriculum.com.br
ð www.elancers.com.br
ð www.empregos.net
ð www.empregos.com.br
ð www.gelre.com.br
ð www.grupofoco.com.br
ð www.ijobs.com.br
ð www.neuronio.com.br
ð www.passarellitalentos.com.br
ð www.vagas.com.br
• Cobram pelo serviço
ð www.catho.com.br
ð www.manager.com.br
ð www.jobonline.com.br
ð www.uol.com.br/canalexecutivo/junior.htm
Sites de empresas
A maioria das grandes empresas têm links em seus sites para cadastramento de universitários.
• Na faculdade
ð Fique atento ao mural de estágios;
ð Converse com professores e demonstre seu interesse;
ð Verifique as possibilidades de estágio na própria faculdade (monitorias, laboratórios, jornal do campus, etc);
ð Converse com os amigos que estagiam e peça para avisarem sobre vagas.
• Em casa
ð Peça ajuda a seus pais, tios e amigos da família;
ð Ser indicado não significa que não tem talento.
FUJA DE ESTÁGIOS:
• Com carga horária superior a oito horas;
• Que não têm ligações com a área que você está cursando;
• Onde você gasta mais do que ganha. Aceite apenas se a vaga oferecer grandes chances de aprendizagem.
• Que exijam resultados com a mesma pressão que cobram dos funcionários mais experientes;
• Que não tenham um supervisor para ensiná-lo e orientá-lo.
• Que o façam realizar apenas serviços burocráticos, como servir café ou tirar xerox.
LEGISLAÇÃO:
Estágio
• Não possui vínculo empregatício;
• Podem fazer estágio os estudantes matriculados em cursos de nível superior, profissionalizante de 2º grau e supletivo;
• O estágio deve ser na mesma área do curso;
• O pagamento de bolsa-auxílio não é obrigatório.
• A empresa deve fazer o seguro do estagiário contra acidentes;
• A jornada de trabalho deve ser compatível com o horário escolar;
• No período de férias, a jornada de trabalho é combinada entre a empresa e o estagiário.
Trainee
• Não há legislação específica, obedece às regras da CLT;
• É contratado como qualquer funcionário, com os mesmos direitos e deveres: férias, 13º salário, fundo de garantia, pagamento de contribuições trabalhistas e sindicais.
Agentes de integração
• Esses órgãos não podem cobrar nenhuma taxa para intermediar o contato entre o candidato e a empresa com oferta de vagas.
ð Aprendiz – www.aprendiz.org.br
ð Câmara Americana – www.amcham.com.br
ð CIEE (Centro de Integração Empresa – Escola) – www.ciee.org.br
ð Ética ( www.etica-estagios.com.br)
ðFundap (Fundação do Desenvolvimento Administrativo) – www.fundap.sp.gov.br.
ð Fundação Mudes (vagas no Rio) – www.mudes.org.br
ð Global Br – www.globalbr.com.br
ð NUBE ( Núcleo Brasileiro de Estágios) – www.nube.com.br
Bancos de currículo virtual
Sites onde empresas oferecem vagas e estudantes e profissionais divulgam o currículo.
• Grátis
ð www.acrossrh.com.br
ð www.bne.com.br
ð www.bumeran.com.br
ð www.ciadetalentos.com.br
ð www.curriculum.com.br
ð www.elancers.com.br
ð www.empregos.net
ð www.empregos.com.br
ð www.gelre.com.br
ð www.grupofoco.com.br
ð www.ijobs.com.br
ð www.neuronio.com.br
ð www.passarellitalentos.com.br
ð www.vagas.com.br
• Cobram pelo serviço
ð www.catho.com.br
ð www.manager.com.br
ð www.jobonline.com.br
ð www.uol.com.br/canalexecutivo/junior.htm
Sites de empresas
A maioria das grandes empresas têm links em seus sites para cadastramento de universitários.
• Na faculdade
ð Fique atento ao mural de estágios;
ð Converse com professores e demonstre seu interesse;
ð Verifique as possibilidades de estágio na própria faculdade (monitorias, laboratórios, jornal do campus, etc);
ð Converse com os amigos que estagiam e peça para avisarem sobre vagas.
• Em casa
ð Peça ajuda a seus pais, tios e amigos da família;
ð Ser indicado não significa que não tem talento.
FUJA DE ESTÁGIOS:
• Com carga horária superior a oito horas;
• Que não têm ligações com a área que você está cursando;
• Onde você gasta mais do que ganha. Aceite apenas se a vaga oferecer grandes chances de aprendizagem.
• Que exijam resultados com a mesma pressão que cobram dos funcionários mais experientes;
• Que não tenham um supervisor para ensiná-lo e orientá-lo.
• Que o façam realizar apenas serviços burocráticos, como servir café ou tirar xerox.
LEGISLAÇÃO:
Estágio
• Não possui vínculo empregatício;
• Podem fazer estágio os estudantes matriculados em cursos de nível superior, profissionalizante de 2º grau e supletivo;
• O estágio deve ser na mesma área do curso;
• O pagamento de bolsa-auxílio não é obrigatório.
• A empresa deve fazer o seguro do estagiário contra acidentes;
• A jornada de trabalho deve ser compatível com o horário escolar;
• No período de férias, a jornada de trabalho é combinada entre a empresa e o estagiário.
Trainee
• Não há legislação específica, obedece às regras da CLT;
• É contratado como qualquer funcionário, com os mesmos direitos e deveres: férias, 13º salário, fundo de garantia, pagamento de contribuições trabalhistas e sindicais.
O PROCESSO DE SELEÇÃO
Teste de conhecimentos gerais
Como é: Testa a cultura. Os assuntos preferidos são atualidades, política e economia.
Dicas:
• Leia jornal diariamente;
• Leia revistas de atualidades;
• Vá ao cinema;
• Assista à televisão;
• Pesquise pela Internet assuntos relacionados a sua área.
Testes específicos
Como são: pode ser um teste de idioma – geralmente inglês – ou um teste de conhecimento específico da sua área.
Dicas:
• Dedique-se à faculdade como fonte de conhecimento para sua futura profissão, não como obrigação.
• Converse com quem já passou pelo processo, na mesma empresa, para saber como é o teste.
Dinâmica de grupo
Como é: reúne uma série de tarefas lúdicas, como jogos e ações teatrais.
Dicas:
• Pesquise os valores da empresa
• Posicione-se, com argumentos lógicos;
• Entre na brincadeira;
Evite:
• Usar gírias;
• Falar demais;
• Impor seu ponto de vista;
• Ficar calado o tempo inteiro;
• Vestir roupas decotadas ou informais;
• Achar tudo ridículo.
Entrevistas
Como são: as entrevistas mais usadas em recrutamento e seleção de estagiários são as entrevistas por competência.
Entrevista por competência: é feita por profissionais de recursos humanos. Como é comum o candidato não ter experiência, o selecionador faz perguntas sobre a vida pessoal. Quando a pessoa diz que tem determinado defeito ou qualidade, o entrevistador pede um exemplo prático. Outra forma de fazer a entrevista por competência é colocar uma situação-problema que o estagiário encontrará no dia-a-dia e perguntar-lhe como resolveria.
Dicas:
• Demonstre segurança;
• Venda suas qualidades;
• Não fique intimidado;
Evite:
• Ser arrogante;
Roer unhas, passar a mão no cabelo, apoiar-se ou apoiar objetos na mesa do entrevistador.
Como é: Testa a cultura. Os assuntos preferidos são atualidades, política e economia.
Dicas:
• Leia jornal diariamente;
• Leia revistas de atualidades;
• Vá ao cinema;
• Assista à televisão;
• Pesquise pela Internet assuntos relacionados a sua área.
Testes específicos
Como são: pode ser um teste de idioma – geralmente inglês – ou um teste de conhecimento específico da sua área.
Dicas:
• Dedique-se à faculdade como fonte de conhecimento para sua futura profissão, não como obrigação.
• Converse com quem já passou pelo processo, na mesma empresa, para saber como é o teste.
Dinâmica de grupo
Como é: reúne uma série de tarefas lúdicas, como jogos e ações teatrais.
Dicas:
• Pesquise os valores da empresa
• Posicione-se, com argumentos lógicos;
• Entre na brincadeira;
Evite:
• Usar gírias;
• Falar demais;
• Impor seu ponto de vista;
• Ficar calado o tempo inteiro;
• Vestir roupas decotadas ou informais;
• Achar tudo ridículo.
Entrevistas
Como são: as entrevistas mais usadas em recrutamento e seleção de estagiários são as entrevistas por competência.
Entrevista por competência: é feita por profissionais de recursos humanos. Como é comum o candidato não ter experiência, o selecionador faz perguntas sobre a vida pessoal. Quando a pessoa diz que tem determinado defeito ou qualidade, o entrevistador pede um exemplo prático. Outra forma de fazer a entrevista por competência é colocar uma situação-problema que o estagiário encontrará no dia-a-dia e perguntar-lhe como resolveria.
Dicas:
• Demonstre segurança;
• Venda suas qualidades;
• Não fique intimidado;
Evite:
• Ser arrogante;
Roer unhas, passar a mão no cabelo, apoiar-se ou apoiar objetos na mesa do entrevistador.
ENTREVISTA DE EMPREGO - VENÇA A TIMIDEZ
Uma das maiores dificuldades que os profissionais enfrentam em uma entrevista é vencer a sua própria timidez..
Hoje, as empresas buscam profissionais com habilidade de comunicação capazes de desenvolverem um relacionamento interpessoal positivo além da capacidade de trabalhar em equipe; pessoas otimistas, dinâmicas, assertivas etc. Estas dentre outras exigências, não deixam qualquer espaço aos tímidos.
É sabido que a maioria das pessoas tímidas receiam as entrevistas porque estas obrigam ao candidato se expor, abordando suas questões pessoais aflorando todo o seu sentimento de insegurança com relação ao seu desempenho profissional e pessoal, enfatizando as características negativas, reforçando a tendência natural à autocrítica, despertando sua consciência acusativa o que demonstrará um certo pessimismo para com a situação atual.
Este profissional excessivamente tímido, pode ter o domínio técnico, entretanto não sabe explicitá-lo ou apresentar todo o seu potencial, sua timidez impede a expressão de uma simples idéia, tornando-a uma pessoa prolixa, detalhista e cansativa e com isso todo o seu marketing pessoal fica comprometido, dificultando assim sua aprovação em um processo seletivo.
Seguem algumas dicas para dominarmos nossa timidez:
• Prepare-se de maneira adequada para as entrevistas de emprego, existem questões chaves que devem estar na “ponta da língua” a ponto de você poder narrar sem hesitação:
Conte-nos sobre seu histórico profissional.
Por que você foi demitido(a) do seu emprego anterior?
Fale sobre seus pontos fortes e fracos?
O que você mudaria em você?
Qual o seu objetivo nesta empresa?
Por que devemos contrata-lo(a)?
• Pratique as entrevistas. Simule-as. Grave-as fita K7 ou se possível em vídeo. Analise-se friamente e confira como se sente - dinâmico ou parado; autoconfiante ou amedrontado; nervoso ou calmo; convincente ou enrolador.
• Seja realista. Não exagere nas suas expectativas e nem sobre suas credenciais.
• Seja você mesmo. Não finja autenticidade.
• Uma vez concluída a entrevista, avalie-a racionalmente
• Combata a ansiedade pós entrevista, não fique “ruminando” sobre o que falou ou deixo de falar, aprimore-se para as próximas!
• Tenha sempre diante de si mesmo:
todos os candidatos têm medo de fazer entrevistas.
todos os candidatos, exceto um (o escolhido - e este pode ser você), serão rejeitados para o cargo.
“Pesquisas indicam que profissionais tímidos geralmente demoram não apenas a conquistar uma nova colocação, mas também a desenvolver uma carreira rápida e auto-sustentada.”
Hoje, as empresas buscam profissionais com habilidade de comunicação capazes de desenvolverem um relacionamento interpessoal positivo além da capacidade de trabalhar em equipe; pessoas otimistas, dinâmicas, assertivas etc. Estas dentre outras exigências, não deixam qualquer espaço aos tímidos.
É sabido que a maioria das pessoas tímidas receiam as entrevistas porque estas obrigam ao candidato se expor, abordando suas questões pessoais aflorando todo o seu sentimento de insegurança com relação ao seu desempenho profissional e pessoal, enfatizando as características negativas, reforçando a tendência natural à autocrítica, despertando sua consciência acusativa o que demonstrará um certo pessimismo para com a situação atual.
Este profissional excessivamente tímido, pode ter o domínio técnico, entretanto não sabe explicitá-lo ou apresentar todo o seu potencial, sua timidez impede a expressão de uma simples idéia, tornando-a uma pessoa prolixa, detalhista e cansativa e com isso todo o seu marketing pessoal fica comprometido, dificultando assim sua aprovação em um processo seletivo.
Seguem algumas dicas para dominarmos nossa timidez:
• Prepare-se de maneira adequada para as entrevistas de emprego, existem questões chaves que devem estar na “ponta da língua” a ponto de você poder narrar sem hesitação:
Conte-nos sobre seu histórico profissional.
Por que você foi demitido(a) do seu emprego anterior?
Fale sobre seus pontos fortes e fracos?
O que você mudaria em você?
Qual o seu objetivo nesta empresa?
Por que devemos contrata-lo(a)?
• Pratique as entrevistas. Simule-as. Grave-as fita K7 ou se possível em vídeo. Analise-se friamente e confira como se sente - dinâmico ou parado; autoconfiante ou amedrontado; nervoso ou calmo; convincente ou enrolador.
• Seja realista. Não exagere nas suas expectativas e nem sobre suas credenciais.
• Seja você mesmo. Não finja autenticidade.
• Uma vez concluída a entrevista, avalie-a racionalmente
• Combata a ansiedade pós entrevista, não fique “ruminando” sobre o que falou ou deixo de falar, aprimore-se para as próximas!
• Tenha sempre diante de si mesmo:
todos os candidatos têm medo de fazer entrevistas.
todos os candidatos, exceto um (o escolhido - e este pode ser você), serão rejeitados para o cargo.
“Pesquisas indicam que profissionais tímidos geralmente demoram não apenas a conquistar uma nova colocação, mas também a desenvolver uma carreira rápida e auto-sustentada.”
GESTO DE IMPACTO
Seu jeito de cumprimentar as pessoas revela muito sobre você. Veja o que seu aperto de mão pode estar dizendo.
Um dos poucos contatos físicos permitidos no mundo profissional é o aperto de mão. É a forma de cumprimento indicada no primeiro contato com clientes, fornecedores, colegas de trabalho, etc. Com esse pequeno gesto você pode conseguir saber muita coisa sobre a personalidade de seu interlocutor e, ao mesmo tempo, passa para ele informações sobre você.
Saber como dar o aperto de mão é muito importante para não transmitir uma imagem equivocada que pode colocar tudo a perder. Veja o que seu aperto de mão pode estar "dizendo":
o quebra-ossos: ser firme é diferente de ser forte. Ao contrário de transmitir autoconfiança, esse aperto de mão indica uma personalidade agressiva e dominante. Demonstra também que você está tentando intimidar seu interlocutor. Sem falar que vai machucá-lo.
o maria-mole: não tenha medo de segurar a mão de seu interlocutor com firmeza. Ao deixar a mão solta, você transmite falta de entusiasmo e energia.
o avarento: aquele que cumprimentar só com a ponta dos dedos passa a impressão de que é inseguro.
o sanduíche: ao fazer um sanduíche com a mão do interlocutor, você pode dar a idéia de que é condescendente ou, então, dominador.
o gangorra: ficar chacoalhando a mão do outro para cima e para baixo acaba transmitindo um entusiasmo excessivo, pouco natural.
Você deve estar se perguntando qual é, então, a melhor maneira de cumprimentar alguém. A resposta é simples: o aperto de mão deve ser firme e direto. Estenda sua mão direita, mantenha os dedos juntos e o polegar para cima. Deslize sua mão até que o ângulo formado por seu polegar e indicador encoste no ângulo da outra pessoa. Sua palma da mão encosta na palma da mão do outro. Segure firme, faça dois movimentos e depois solte. Ao mesmo tempo, olhe nos olhos da pessoa e sorria. Vale lembrar também que no meio profissional, qualquer pessoa pode iniciar o aperto de mão, seja mulher ou homem. No entanto, a pessoa que oferece a mão primeiro é vista como mais confiante e segura.
Fonte: Revista Você SA, janeiro de 2004
NAS NOVAS ENTREVISTAS DE EMPREGO, OS SEUS NERVOS É QUE VALEM
Lembra-se de quando empresas como Microsoft e McKinsey se divertiam submetendo seus candidatos a empregos a sessões de estratégia extenuantes? Se você acha que aquilo era duro, imagine uma entrevista em que nenhum volume de pesquisa ou informação de pessoas de dentro da empresa pode ajudar. Imagine, aliás, que tudo que você pode fazer é engolir um café da manhã saudável, vestir seu terno mais bonito e torcer pelo melhor. Na nova entrevista, eles não testam apenas o que você sabe. Testam também quem você é.
A coisa chama-se entrevista situacional e está se tornando rapidamente um must no mundo da busca de emprego. Na cultura de cautela pós-Enron, corporações estão considerando uma percepção óbvia: que um currículo brilhante e uma personalidade vencedora são quase tão precisos na determinação de um desempenho profissional quanto analistas de Wall Street na escolha de ações. Agora, com o acompanhamento atento de acionistas, a queda nas contratações e os cortes de despesas, nenhum administrador pode se dar ao luxo de contratar a pessoa errada. Companhias desde a J. P. Morgan Chase à General Electric - e centenas de outras - estão adotando os novos métodos. E isso não deve surpreender. Enquanto a entrevista convencional foi considerada apenas 7% precisa na previsão do desempenho profissional, a entrevista situacional alcançou uma classificação de 54% - a mais bem classificada entre todas as ferramentas de entrevista.
A superioridade da técnica situacional resulta de sua capacidade de enredar o mais esperto dos entrevistados. Evidentemente, cada candidato deve exibir uma dose saudável de conhecimento profissional, mas comportamento e firmeza de caráter desempenham um grande papel - e isso não pode ser facilmente burlado neste cenário de aula de dramaturgia no escritório. Por exemplo, um candidato a analista de um banco de Wall Street poderia ter de enfrentar, por exemplo, um cliente com uma discrepância contábil. A coisa não acontece no papel, mas em tempo real - com administradores e especialistas observando de perto. O entrevistador, ou algum assessor de treinamento em recursos humanos de fora da empresa, desempenha o papel de cliente irado ao telefone, zangado pelo dinheiro que perdeu quando uma transação não foi realizada em tempo. A coisa é montada como um erro óbvio da parte do banqueiro.
Os entrevistadores observam as reações dos candidatos: como eles processam a complexa informação contábil, sua habilidade para acalmar o cliente, o que sua linguagem corporal revela sobre suas próprias deficiências e que palavras eles escolhem. "São recriações muito vivas. Não há tempo para encenar um ato", diz Ron Garonzik, que chefia a prática de serviços de avaliação da firma de consultoria de recursos humanos Hay Group. Nesse exemplo, não ser honesto sobre o erro ou manifestar raiva ou frustração - por mais que seu currículo possa ser brilhante - significa que você está fora.
Entrevistas comportamentais também estão sendo buriladas para outras ferramentas que, até recentemente, estavam reservadas a contratações de elite. O sistema de teste de personalidade Caliper, por exemplo, que examina candidatos pela sua capacidade de inteligência emocional e aptidão para o emprego, viu seus negócios aumentarem 20% neste ano. Segundo o presidente e CEO Herb Greenberg, FedEx, Wal-Mart e BASF começaram a usar testes de personalidade para candidatos de alto a baixo da hierarquia, diz Greenberg.
Isso não é barato: um simples teste Caliper de duas horas com analise custa US$ 245. Uma entrevista situacional terceirizada sobe para US$ 500 cada. As pesquisas de antecedentes, que aumentaram dramaticamente no ano passado, também são um elemento crucial na seleção de candidatos. Usar tudo isso acresce centenas de dólares ao custo da contratação - mas pode poupar milhões evitando uma escolha errada.
Evidentemente, a nova entrevista tem seus inconvenientes. As companhias correm o risco de hostilizar candidatos que podem sentir que alguma linha de seu território pessoal foi invadida. Além disso, algumas empresas se preocupam com a lisura dos testes de personalidade. "Você precisa ter certeza de que não há vieses de gênero e raciais inerentes
no teste", diz um executivo de um grande banco de investimentos de Nova York que recentemente ampliou o uso do desempenho direcionado de papéis.
Aumentos reles. Bônus sumindo.Custos de saúde inflando. Some-se a isso outra coisa para os candidatos a emprego se preocuparem - suas personalidades sem treinamento prévio.
Um dos poucos contatos físicos permitidos no mundo profissional é o aperto de mão. É a forma de cumprimento indicada no primeiro contato com clientes, fornecedores, colegas de trabalho, etc. Com esse pequeno gesto você pode conseguir saber muita coisa sobre a personalidade de seu interlocutor e, ao mesmo tempo, passa para ele informações sobre você.
Saber como dar o aperto de mão é muito importante para não transmitir uma imagem equivocada que pode colocar tudo a perder. Veja o que seu aperto de mão pode estar "dizendo":
o quebra-ossos: ser firme é diferente de ser forte. Ao contrário de transmitir autoconfiança, esse aperto de mão indica uma personalidade agressiva e dominante. Demonstra também que você está tentando intimidar seu interlocutor. Sem falar que vai machucá-lo.
o maria-mole: não tenha medo de segurar a mão de seu interlocutor com firmeza. Ao deixar a mão solta, você transmite falta de entusiasmo e energia.
o avarento: aquele que cumprimentar só com a ponta dos dedos passa a impressão de que é inseguro.
o sanduíche: ao fazer um sanduíche com a mão do interlocutor, você pode dar a idéia de que é condescendente ou, então, dominador.
o gangorra: ficar chacoalhando a mão do outro para cima e para baixo acaba transmitindo um entusiasmo excessivo, pouco natural.
Você deve estar se perguntando qual é, então, a melhor maneira de cumprimentar alguém. A resposta é simples: o aperto de mão deve ser firme e direto. Estenda sua mão direita, mantenha os dedos juntos e o polegar para cima. Deslize sua mão até que o ângulo formado por seu polegar e indicador encoste no ângulo da outra pessoa. Sua palma da mão encosta na palma da mão do outro. Segure firme, faça dois movimentos e depois solte. Ao mesmo tempo, olhe nos olhos da pessoa e sorria. Vale lembrar também que no meio profissional, qualquer pessoa pode iniciar o aperto de mão, seja mulher ou homem. No entanto, a pessoa que oferece a mão primeiro é vista como mais confiante e segura.
Fonte: Revista Você SA, janeiro de 2004
NAS NOVAS ENTREVISTAS DE EMPREGO, OS SEUS NERVOS É QUE VALEM
Lembra-se de quando empresas como Microsoft e McKinsey se divertiam submetendo seus candidatos a empregos a sessões de estratégia extenuantes? Se você acha que aquilo era duro, imagine uma entrevista em que nenhum volume de pesquisa ou informação de pessoas de dentro da empresa pode ajudar. Imagine, aliás, que tudo que você pode fazer é engolir um café da manhã saudável, vestir seu terno mais bonito e torcer pelo melhor. Na nova entrevista, eles não testam apenas o que você sabe. Testam também quem você é.
A coisa chama-se entrevista situacional e está se tornando rapidamente um must no mundo da busca de emprego. Na cultura de cautela pós-Enron, corporações estão considerando uma percepção óbvia: que um currículo brilhante e uma personalidade vencedora são quase tão precisos na determinação de um desempenho profissional quanto analistas de Wall Street na escolha de ações. Agora, com o acompanhamento atento de acionistas, a queda nas contratações e os cortes de despesas, nenhum administrador pode se dar ao luxo de contratar a pessoa errada. Companhias desde a J. P. Morgan Chase à General Electric - e centenas de outras - estão adotando os novos métodos. E isso não deve surpreender. Enquanto a entrevista convencional foi considerada apenas 7% precisa na previsão do desempenho profissional, a entrevista situacional alcançou uma classificação de 54% - a mais bem classificada entre todas as ferramentas de entrevista.
A superioridade da técnica situacional resulta de sua capacidade de enredar o mais esperto dos entrevistados. Evidentemente, cada candidato deve exibir uma dose saudável de conhecimento profissional, mas comportamento e firmeza de caráter desempenham um grande papel - e isso não pode ser facilmente burlado neste cenário de aula de dramaturgia no escritório. Por exemplo, um candidato a analista de um banco de Wall Street poderia ter de enfrentar, por exemplo, um cliente com uma discrepância contábil. A coisa não acontece no papel, mas em tempo real - com administradores e especialistas observando de perto. O entrevistador, ou algum assessor de treinamento em recursos humanos de fora da empresa, desempenha o papel de cliente irado ao telefone, zangado pelo dinheiro que perdeu quando uma transação não foi realizada em tempo. A coisa é montada como um erro óbvio da parte do banqueiro.
Os entrevistadores observam as reações dos candidatos: como eles processam a complexa informação contábil, sua habilidade para acalmar o cliente, o que sua linguagem corporal revela sobre suas próprias deficiências e que palavras eles escolhem. "São recriações muito vivas. Não há tempo para encenar um ato", diz Ron Garonzik, que chefia a prática de serviços de avaliação da firma de consultoria de recursos humanos Hay Group. Nesse exemplo, não ser honesto sobre o erro ou manifestar raiva ou frustração - por mais que seu currículo possa ser brilhante - significa que você está fora.
Entrevistas comportamentais também estão sendo buriladas para outras ferramentas que, até recentemente, estavam reservadas a contratações de elite. O sistema de teste de personalidade Caliper, por exemplo, que examina candidatos pela sua capacidade de inteligência emocional e aptidão para o emprego, viu seus negócios aumentarem 20% neste ano. Segundo o presidente e CEO Herb Greenberg, FedEx, Wal-Mart e BASF começaram a usar testes de personalidade para candidatos de alto a baixo da hierarquia, diz Greenberg.
Isso não é barato: um simples teste Caliper de duas horas com analise custa US$ 245. Uma entrevista situacional terceirizada sobe para US$ 500 cada. As pesquisas de antecedentes, que aumentaram dramaticamente no ano passado, também são um elemento crucial na seleção de candidatos. Usar tudo isso acresce centenas de dólares ao custo da contratação - mas pode poupar milhões evitando uma escolha errada.
Evidentemente, a nova entrevista tem seus inconvenientes. As companhias correm o risco de hostilizar candidatos que podem sentir que alguma linha de seu território pessoal foi invadida. Além disso, algumas empresas se preocupam com a lisura dos testes de personalidade. "Você precisa ter certeza de que não há vieses de gênero e raciais inerentes
no teste", diz um executivo de um grande banco de investimentos de Nova York que recentemente ampliou o uso do desempenho direcionado de papéis.
Aumentos reles. Bônus sumindo.Custos de saúde inflando. Some-se a isso outra coisa para os candidatos a emprego se preocuparem - suas personalidades sem treinamento prévio.
MARKETING PESSOAL É DECISIVO PARA CRESCER NO TRABALHO
Você é daqueles que se diz vítima do sistema e não tem seu trabalho reconhecido na empresa em que trabalha? Nem tudo está perdido. Especialistas apontam que muitos casos de falta de reconhecimento estão ligados diretamente a uma fraca estratégia de marketing pessoal. Em um português claro, significa que você pode não estar sabendo vender o seu peixe da maneira certa na empresa em que trabalha. Esse artifício, no entanto, não implica em uma mera auto-promoção ou em contar vantagens sobre os colegas. Trata-se de algo muito mais abrangente. A palavra-chave para o sucesso do profissional, dizem os especialistas em recursos humanos, é relacionamento.
Sonia Liggierri, professora do MBA Executivo de Marketing, do Ibmec, prefere tratar o assunto como marketing do relacionamento pessoal e explica o motivo: "todos têm obrigação de investir em seu relacionamento. A capacidade de conhecer outras pessoas e áreas é fundamental para o crescimento no trabalho."
Uma recente pesquisa conduzida pelo Wall Street Journal revelou que 75% das pessoas entrevistadas acreditam que a melhor maneira de ganhar visibilidade no trabalho é criar contatos internos e externos e procurar tarefas desafiadoras. A pesquisa foi realizada com empresas e profissionais responsáveis por processos de seleção.
"Auto-conhecimento é primordial", diz Sergio Lozinsky, sócio-diretor da PricewaterhouseCoopers Consulting (PwC). Segundo o executivo, o profissional deve conhecer suas limitações dentro da área em que atua. Para se destacar no ambiente de trabalho é preciso identificar os seus pontos fortes e empenhar-se em fortalecê-los ainda mais. Os talentos identificados, desenvolvidos e construídos tendem a aumentar em valor à medida que se adquire mais experiência, dizem os especialistas.
Quanto às fraquezas, é necessário estar atento. Eliminar as que podem comprometer o andamento do trabalho é essencial, mas o profissional deve preocupar-se muito mais em desenvolver seus pontos fortes. O fato de não ter a própria marca valorizada pode representar riscos de baixos salários e pouca valorização do trabalho.
Outro fato destacado por Lozinsky sobre o relacionamento refere-se a estar constantemente buscando melhorar a relação com colegas, subordinados e chefes. "É importante saber trabalhar em equipe, valorizar os que contribuem para o sucesso do seu trabalho", acrescenta o consultor.
Além disso, é crucial aproveitar cada oportunidade que surgir para falar - seja pessoalmente, por telefone ou via e-mail. Segundo Lozinsky, é importante mostrar sempre que está 'ligado'. Essa dica é válida especialmente para os iniciantes, que devem sempre buscar uma maneira de demonstrar suas qualidades.
Atualizar-se é imprescindível
Outra característica bastante mencionada pelos especialistas refere-se à constante atualização. É praticamente impossível explorar uma imagem para sempre sem que haja novidades. Mas atualizar as questões ligadas à especialização não basta. É fundamental manter-se em dia com os aspectos culturais e sociais para o desenvolvimento da carreira a longo prazo.
Para Flavio Maia, diretor do grupo Plaut IT, fazer bem o marketing pessoal não significa se expor exageradamente, mudar formas de agir e pensar. "Nenhum tipo de exposição exige que se diga tudo aquilo que o profissional já fez em sua carreira, sua formação, seus cases. Essas características são naturalmente notadas pelas pessoas necessárias. Basta estar no lugar certo, na hora certa e com as pessoas certas", explica Maia.
Honestidade também é um ingrediente que não pode faltar na lista de quem pretende se auto-promover. Augusto Pinto, diretor da RMA Comunicação e Negócios e autor do livro Ser Humano.com.br, diz que o profissional deve transmitir sua opinião independentemente do que os outros pensam. "Tem que desenvolver um perfil que explore suas habilidades, sem mudar seu caráter pessoal, e criar uma imagem para o mercado na qual ele poderá ser sempre coerente com ela", resume.
Os especialistas são ainda unânimes em alguns aspectos. Um deles é a opinião de que o profissional não deve atirar para todos os lados e nem se vender como um produto para o mercado. Neste caso, cedo ou tarde, terá sua imagem desgastada. É preciso estar disponível sempre: aceitar convites para participar de eventos, atualizar-se o tempo todo, transmitir a imagem de que está sempre inserido em seu mercado de atuação. E, o mais importante, ter em mente que quem, de fato, faz sua imagem são terceiros: funcionários, clientes e parceiros.
Marketing pessoal - dicas práticas
Palestras: uma boa maneira de se apresentar ao mercado, fortalecendo a sua imagem no meio empresarial. Além de estar por dentro dos assuntos relacionados, no entanto, o profissional deve saber falar para um grupo.
Primeira pessoa: se você está representando sua empresa, não fale nunca na primeira pessoa - "eu demorei, eu criei"; geralmente há várias pessoas engajadas em um projeto e vai soar que você quer aparecer mais do que deve.
Mantenha-se atualizado: quando o seu chefe perguntar em uma reunião "como é mesmo o nome daquela empresa que pediu concordata nessa semana?" você certamente ganhará pontos ao saber de imediato do que ele está falando.
Sonia Liggierri, professora do MBA Executivo de Marketing, do Ibmec, prefere tratar o assunto como marketing do relacionamento pessoal e explica o motivo: "todos têm obrigação de investir em seu relacionamento. A capacidade de conhecer outras pessoas e áreas é fundamental para o crescimento no trabalho."
Uma recente pesquisa conduzida pelo Wall Street Journal revelou que 75% das pessoas entrevistadas acreditam que a melhor maneira de ganhar visibilidade no trabalho é criar contatos internos e externos e procurar tarefas desafiadoras. A pesquisa foi realizada com empresas e profissionais responsáveis por processos de seleção.
"Auto-conhecimento é primordial", diz Sergio Lozinsky, sócio-diretor da PricewaterhouseCoopers Consulting (PwC). Segundo o executivo, o profissional deve conhecer suas limitações dentro da área em que atua. Para se destacar no ambiente de trabalho é preciso identificar os seus pontos fortes e empenhar-se em fortalecê-los ainda mais. Os talentos identificados, desenvolvidos e construídos tendem a aumentar em valor à medida que se adquire mais experiência, dizem os especialistas.
Quanto às fraquezas, é necessário estar atento. Eliminar as que podem comprometer o andamento do trabalho é essencial, mas o profissional deve preocupar-se muito mais em desenvolver seus pontos fortes. O fato de não ter a própria marca valorizada pode representar riscos de baixos salários e pouca valorização do trabalho.
Outro fato destacado por Lozinsky sobre o relacionamento refere-se a estar constantemente buscando melhorar a relação com colegas, subordinados e chefes. "É importante saber trabalhar em equipe, valorizar os que contribuem para o sucesso do seu trabalho", acrescenta o consultor.
Além disso, é crucial aproveitar cada oportunidade que surgir para falar - seja pessoalmente, por telefone ou via e-mail. Segundo Lozinsky, é importante mostrar sempre que está 'ligado'. Essa dica é válida especialmente para os iniciantes, que devem sempre buscar uma maneira de demonstrar suas qualidades.
Atualizar-se é imprescindível
Outra característica bastante mencionada pelos especialistas refere-se à constante atualização. É praticamente impossível explorar uma imagem para sempre sem que haja novidades. Mas atualizar as questões ligadas à especialização não basta. É fundamental manter-se em dia com os aspectos culturais e sociais para o desenvolvimento da carreira a longo prazo.
Para Flavio Maia, diretor do grupo Plaut IT, fazer bem o marketing pessoal não significa se expor exageradamente, mudar formas de agir e pensar. "Nenhum tipo de exposição exige que se diga tudo aquilo que o profissional já fez em sua carreira, sua formação, seus cases. Essas características são naturalmente notadas pelas pessoas necessárias. Basta estar no lugar certo, na hora certa e com as pessoas certas", explica Maia.
Honestidade também é um ingrediente que não pode faltar na lista de quem pretende se auto-promover. Augusto Pinto, diretor da RMA Comunicação e Negócios e autor do livro Ser Humano.com.br, diz que o profissional deve transmitir sua opinião independentemente do que os outros pensam. "Tem que desenvolver um perfil que explore suas habilidades, sem mudar seu caráter pessoal, e criar uma imagem para o mercado na qual ele poderá ser sempre coerente com ela", resume.
Os especialistas são ainda unânimes em alguns aspectos. Um deles é a opinião de que o profissional não deve atirar para todos os lados e nem se vender como um produto para o mercado. Neste caso, cedo ou tarde, terá sua imagem desgastada. É preciso estar disponível sempre: aceitar convites para participar de eventos, atualizar-se o tempo todo, transmitir a imagem de que está sempre inserido em seu mercado de atuação. E, o mais importante, ter em mente que quem, de fato, faz sua imagem são terceiros: funcionários, clientes e parceiros.
Marketing pessoal - dicas práticas
Palestras: uma boa maneira de se apresentar ao mercado, fortalecendo a sua imagem no meio empresarial. Além de estar por dentro dos assuntos relacionados, no entanto, o profissional deve saber falar para um grupo.
Primeira pessoa: se você está representando sua empresa, não fale nunca na primeira pessoa - "eu demorei, eu criei"; geralmente há várias pessoas engajadas em um projeto e vai soar que você quer aparecer mais do que deve.
Mantenha-se atualizado: quando o seu chefe perguntar em uma reunião "como é mesmo o nome daquela empresa que pediu concordata nessa semana?" você certamente ganhará pontos ao saber de imediato do que ele está falando.
NETWORKING
Tomado erroneamente por alguns como forma de conhecer gente influente, o network, ou trabalho em rede é uma magnífica ferramenta para se conseguir viver em uma utópica sociedade trabalhista quase marxista. Está estranhando esta comparação? Então, eu estava certo: Você precisa rever seus conceitos, meu rapaz!
Para a maioria dos afoitos e interesseiros networkers, a troca de influências deve ser boa apenas para um lado (o deles, é claro). Então, o cara começa a colecionar telefones e emails do presidente da Fudobrás do Brasil, da Interfuders Incorporated, do primo da mulher do Presidente Lula... Nossa mãe! O cara é mesmo influente... Sabe o que este mané vai conseguir? Nada! Apenas migalhas, atiradas como esmolas a mendigos.
O verdadeiro networker é quase religioso (amai-vos uns aos outros), é meio comunista (dividindo a riqueza com seus iguais), é um andarilho (não tem medo de gente, se misturando mesmo à mais heterogenia platéia).
Existe uma lei universal, que rege o conceito do network: “Tudo que você der ao universo, voltará para você!”
Sabe aquela historinha de que todo mundo está a apenas sete pessoas de distância de qualquer outra? Este conceito é fantástico, por que é verdadeiro! O que às vezes não fica claro, é que estas tais sete pessoas podem ter qualquer qualidade financeira, cultural ou estética. Você talvez consiga chegar mais facilmente a uma reunião com o Bill Gates sendo amigo da empregada doméstica da secretária do homem, do que sendo amigo de outro poderoso presidente de empresa.
O network é uma ferramenta de compartilhamento de recursos e contatos. É muito mais a respeito ceder ajuda a seus queridos companheiros, do que esperar que eles o façam por você. A mágica é justamente esta! A ajuda que você tanto precisa, vai chegar até você, sem que você precise pedir. Isto acontecerá, pois você já terá plantado as sementes certas.
O network (esta ação de marketing pessoal através da qual cultivamos bons contatos profissionais, indicando-nos uns aos outros) já conseguiu grandes feitos (por bem e por mal), juntando provas irrefutáveis a seu favor!
A comunidade judaica ganhou força e influência no mundo moderno, graças ao forte e consistente network cultivado por esta grande nação. Da mesma forma, a admirável comunidade negra americana vem conseguindo um espaço histórico na sociedade americana. O mercado da moda, só cresceu graças ao imenso network que existe mesmo em suas esferas mais esquecidas pela mídia (as camareiras, os maquiadores, os modelos em início de carreira, trabalham em forte network para encontrarem onde está o trabalho!).
Antes de ser uma troca de contatos com profissionais do seu mesmo patamar, o network deve ser uma troca generosa com profissionais de competências e
esferas diferentes das suas. É exatamente como se fazia antigamente: Eu planto feijão e você arroz – Desta forma, temos muito a trocar.
Quer começar um bom network profissional? Comece respeitando seus concorrentes. Nunca fale mal deles, pois estes são seus maiores observadores (e admiradores). Depois, desça até a portaria do seu moderno prédio comercial, e convide o porteiro para tomar uma cervejinha! Quando chegar em casa, converse com seus filhos, sua esposa, seu marido. Pegue já o telefone e ligue para seu pior inimigo. Faça as pazes! Pague suas contas em dia, mesmo que precise vender aquele mercedão conversível na sua garagem e andar de ônibus... Ah! Já que toquei no assunto, ande um pouquinho de ônibus, pegue o metrô de vez em quando. Aceite conversas interessantes com pessoas que teimam em falar com você.
E como dizem os escoteiros : “Faça uma boa ação por dia, assinando com sua espada!” (Huuummm...Acho que este era o Zorro, não é? Sei lá...).
Para a maioria dos afoitos e interesseiros networkers, a troca de influências deve ser boa apenas para um lado (o deles, é claro). Então, o cara começa a colecionar telefones e emails do presidente da Fudobrás do Brasil, da Interfuders Incorporated, do primo da mulher do Presidente Lula... Nossa mãe! O cara é mesmo influente... Sabe o que este mané vai conseguir? Nada! Apenas migalhas, atiradas como esmolas a mendigos.
O verdadeiro networker é quase religioso (amai-vos uns aos outros), é meio comunista (dividindo a riqueza com seus iguais), é um andarilho (não tem medo de gente, se misturando mesmo à mais heterogenia platéia).
Existe uma lei universal, que rege o conceito do network: “Tudo que você der ao universo, voltará para você!”
Sabe aquela historinha de que todo mundo está a apenas sete pessoas de distância de qualquer outra? Este conceito é fantástico, por que é verdadeiro! O que às vezes não fica claro, é que estas tais sete pessoas podem ter qualquer qualidade financeira, cultural ou estética. Você talvez consiga chegar mais facilmente a uma reunião com o Bill Gates sendo amigo da empregada doméstica da secretária do homem, do que sendo amigo de outro poderoso presidente de empresa.
O network é uma ferramenta de compartilhamento de recursos e contatos. É muito mais a respeito ceder ajuda a seus queridos companheiros, do que esperar que eles o façam por você. A mágica é justamente esta! A ajuda que você tanto precisa, vai chegar até você, sem que você precise pedir. Isto acontecerá, pois você já terá plantado as sementes certas.
O network (esta ação de marketing pessoal através da qual cultivamos bons contatos profissionais, indicando-nos uns aos outros) já conseguiu grandes feitos (por bem e por mal), juntando provas irrefutáveis a seu favor!
A comunidade judaica ganhou força e influência no mundo moderno, graças ao forte e consistente network cultivado por esta grande nação. Da mesma forma, a admirável comunidade negra americana vem conseguindo um espaço histórico na sociedade americana. O mercado da moda, só cresceu graças ao imenso network que existe mesmo em suas esferas mais esquecidas pela mídia (as camareiras, os maquiadores, os modelos em início de carreira, trabalham em forte network para encontrarem onde está o trabalho!).
Antes de ser uma troca de contatos com profissionais do seu mesmo patamar, o network deve ser uma troca generosa com profissionais de competências e
esferas diferentes das suas. É exatamente como se fazia antigamente: Eu planto feijão e você arroz – Desta forma, temos muito a trocar.
Quer começar um bom network profissional? Comece respeitando seus concorrentes. Nunca fale mal deles, pois estes são seus maiores observadores (e admiradores). Depois, desça até a portaria do seu moderno prédio comercial, e convide o porteiro para tomar uma cervejinha! Quando chegar em casa, converse com seus filhos, sua esposa, seu marido. Pegue já o telefone e ligue para seu pior inimigo. Faça as pazes! Pague suas contas em dia, mesmo que precise vender aquele mercedão conversível na sua garagem e andar de ônibus... Ah! Já que toquei no assunto, ande um pouquinho de ônibus, pegue o metrô de vez em quando. Aceite conversas interessantes com pessoas que teimam em falar com você.
E como dizem os escoteiros : “Faça uma boa ação por dia, assinando com sua espada!” (Huuummm...Acho que este era o Zorro, não é? Sei lá...).
QUER SUCESSO PROFISSIONAL? DESENVOLVA A INTUIÇÃO
Ela tem sido responsável pela realização de mudanças na estratégia de empresas bem-sucedidas e na carreira de grandes profissionais.
Imagine-se naqueles dias em que nada dá certo! O planejamento "furou", os relatórios atrasaram, o cliente deu "o bolo" e todas as suas expectativas ficaram comprometidas. E, para intensificar o desafio, seu humor está péssimo. De repente, você se lembra de todas as matérias que leu na VOCÊ S/A a respeito de como lidar com o estresse ou imprevistos. Então senta em um cantinho da sala com a porta fechada, coloca uma música tranqüila, fecha os olhos e começa a fazer um trabalho de relaxamento. No início é estranho, você pensa se realmente aquilo vai funcionar ou se é mais um modismo. Em minutos, seu corpo começa a relaxar, a dor de cabeça a diminuir e uma suave sensação de tranqüilidade toma conta de você. Sente que entrou no olho do furacão que é calmo e sereno! E, para completar, a melodia é tão suave e agradável que você quase dorme e quando está preste a adormecer, dá um salto com olhos arregalados e diz para si mesmo: "Como não pensei nisso antes?" E todo o furacão é desfeito com uma pequena atitude que estava na sua frente e você ainda não tinha notado!
A essas idéias, que parecem "brotar" em instantes de grande tensão, chamamos de intuições ou "insights". Elas têm sido responsáveis pela realização de grandes mudanças nas estratégias de empresas bem-sucedidas e na carreira de grandes profissionais. O que antes era tido como algo sobrenatural hoje passou a ser visto como um talento que pode ser desenvolvido. O talento de ter intuições, um detalhe que faz diferença! E como sabemos que os detalhes definem os jogos de futebol, os casamentos e o sucesso na carreira, vamos sintetizar algumas dicas para aumentar sua propensão a estar receptivo a receber ou perceber esses insights. Acompanhe:
1. Durma com o problema: É isso mesmo! Quando tiver tentado a fazer de tudo para resolver uma dificuldade e não conseguir, experimente ver um bom filme e dormir tranqüilamente. Não é fácil se desligar, mas normalmente após um excelente noite de sono a mente está bem mais arejada. E apta a perceber soluções para resolver as situações complexas do dia anterior.
2. Relaxe: Por mais difícil que seja, tente relaxar. Inúmeras pesquisas, além do senso comum, já observaram que as intuições gostam de aparecer em mentes tranqüilas. O nível de receptividade aos insights é inversamente proporcional a seu nível de tensão. Quanto mais tenso, menos intuições.
3. Faça um mapa mental: Coloque no papel tudo o que lhe incomoda. Estruturar a nossa dificuldade no papel é ajudar a mente a "desabafar" e deixá-la como uma observadora privilegiada do processo. É o que chamo de visão de helicóptero. Crie um mapa mental: escreva em um círculo o ponto central do problema e dele comece a traçar os pontos relacionados a situação. No final, temos uma boa visão sobre quais fatos favorecem e quais desfavorecem a solução do ponto central. Ao estabelecer essas diferenças no papel, damos a nossa mente maior chance de criar e intuir!
É claro que não há fórmulas mágicas. Mas lembrar que Albert Einstein tocava violino em momentos de tensão para depois resolver suas complexas equações e Thomas Edson cochilava quando sentia uma dificuldade qualquer, nos mostra que nós também podemos, aos poucos, construir nossas estratégias para desenvolver a habilidade de ter intuições!
Imagine-se naqueles dias em que nada dá certo! O planejamento "furou", os relatórios atrasaram, o cliente deu "o bolo" e todas as suas expectativas ficaram comprometidas. E, para intensificar o desafio, seu humor está péssimo. De repente, você se lembra de todas as matérias que leu na VOCÊ S/A a respeito de como lidar com o estresse ou imprevistos. Então senta em um cantinho da sala com a porta fechada, coloca uma música tranqüila, fecha os olhos e começa a fazer um trabalho de relaxamento. No início é estranho, você pensa se realmente aquilo vai funcionar ou se é mais um modismo. Em minutos, seu corpo começa a relaxar, a dor de cabeça a diminuir e uma suave sensação de tranqüilidade toma conta de você. Sente que entrou no olho do furacão que é calmo e sereno! E, para completar, a melodia é tão suave e agradável que você quase dorme e quando está preste a adormecer, dá um salto com olhos arregalados e diz para si mesmo: "Como não pensei nisso antes?" E todo o furacão é desfeito com uma pequena atitude que estava na sua frente e você ainda não tinha notado!
A essas idéias, que parecem "brotar" em instantes de grande tensão, chamamos de intuições ou "insights". Elas têm sido responsáveis pela realização de grandes mudanças nas estratégias de empresas bem-sucedidas e na carreira de grandes profissionais. O que antes era tido como algo sobrenatural hoje passou a ser visto como um talento que pode ser desenvolvido. O talento de ter intuições, um detalhe que faz diferença! E como sabemos que os detalhes definem os jogos de futebol, os casamentos e o sucesso na carreira, vamos sintetizar algumas dicas para aumentar sua propensão a estar receptivo a receber ou perceber esses insights. Acompanhe:
1. Durma com o problema: É isso mesmo! Quando tiver tentado a fazer de tudo para resolver uma dificuldade e não conseguir, experimente ver um bom filme e dormir tranqüilamente. Não é fácil se desligar, mas normalmente após um excelente noite de sono a mente está bem mais arejada. E apta a perceber soluções para resolver as situações complexas do dia anterior.
2. Relaxe: Por mais difícil que seja, tente relaxar. Inúmeras pesquisas, além do senso comum, já observaram que as intuições gostam de aparecer em mentes tranqüilas. O nível de receptividade aos insights é inversamente proporcional a seu nível de tensão. Quanto mais tenso, menos intuições.
3. Faça um mapa mental: Coloque no papel tudo o que lhe incomoda. Estruturar a nossa dificuldade no papel é ajudar a mente a "desabafar" e deixá-la como uma observadora privilegiada do processo. É o que chamo de visão de helicóptero. Crie um mapa mental: escreva em um círculo o ponto central do problema e dele comece a traçar os pontos relacionados a situação. No final, temos uma boa visão sobre quais fatos favorecem e quais desfavorecem a solução do ponto central. Ao estabelecer essas diferenças no papel, damos a nossa mente maior chance de criar e intuir!
É claro que não há fórmulas mágicas. Mas lembrar que Albert Einstein tocava violino em momentos de tensão para depois resolver suas complexas equações e Thomas Edson cochilava quando sentia uma dificuldade qualquer, nos mostra que nós também podemos, aos poucos, construir nossas estratégias para desenvolver a habilidade de ter intuições!
VOU PARA UMA ENTREVISTA DE EMPREGO. E AGORA?
Uma ENTREVISTA DE EMPREGO é sempre um momento especial. Mesmo para os candidatos mais preparados, é comum e compreensível que se fique nervoso, já que a ansiedade é um ingrediente que normalmente influencia o comportamento.
Embora sendo natural, a ansiedade não deve ser encarada com preocupação significativa. O problema está no fato de que temos a tendência de ampliar este estado e ao invés de controla-lo, permitimos que o mesmo se transforme em insegurança. Isso sim pode ser bastante prejudicial antes e durante a entrevista.
A seguir, apresento algumas dicas que podem contribuir para formar e transmitir uma imagem segura e positiva ao profissional incumbido de realizar a entrevista:
• Anote corretamente e re confirme todas as informações da entrevistas: dia, horário, local, departamento e nome das pessoas que deverá contatar.
Procure saber mais sobre a empresa: qual sua atividade, quais são seus concorrentes, como anda seu segmento de mercado e qualquer outra informação que possa julgar útil para usar na entrevista.
• No dia anterior ao da entrevista, procure repousar cedo, de forma que acorde bem disposto e com o corpo no melhor de sua forma. Não esqueça de se alimentar bem.
• Com relação ao vestuário, procure se inteirar a respeito da roupa adequada ao cargo/função ao qual está se candidatando. Verifique ainda se a empresa é formal ou descontraída e escolha a roupa de acordo com o bom senso. Às vezes, candidatos que se vestem bem demais, acabam se comprometendo tanto quanto os que não tiveram cuidado algum. Procure adotar um padrão discreto e elegante.
• Saia de casa com uma antecipação segura em relação ao horário marcado, de forma que você possa estar no local, com 15 a 30 minutos de antecedência. Esse tempo serve para você captar e/ou repassar mentalmente informações que poderão ser úteis no momento da entrevista.
• Procure ser educado, cortês e gentil com as pessoas desde sua chegada.
• Se portar um celular, mesmo ainda na recepção, procure mantê-lo desligado até sua saída do ambiente.
• Pecados capitais: ficar mascando chicletes, usando óculos escuros em ambientes fechados ou pior ainda: coçando distraidamente partes íntimas (cuidado!).
• Relaxe e respire lentamente, não permitindo que seu semblante transpareça traços de ansiedade e/ou preocupação.
• Ao ser anunciado e encaminhado para a sala da entrevista, apenas estenda a mão ao seu interlocutor se esse estender primeiro e antes de sentar na cadeira reservada a você, peça licença e acomode-se confortavelmente, de forma que não precise ficar se mexendo muito.
• Poste-se na cadeira de forma ereta, isso traduz segurança e concentração.
• Não responda as perguntas de forma monossilábica, apenas com "sim e não". Aproveite as oportunidades para colocar suas opiniões, sem se entender demais, sendo claro e objetivo.
• Olhe nos olhos do seu interlocutor, sem necessariamente encará-lo e não fique olhando demais os objetos e papéis na mesa.
• Caso os momentos de silêncio sejam prolongados, não insista em querer quebrar o silêncio. Para se apoiar e ter o que olhar procure portar um objeto nas mãos como um livro ou uma agenda.
• Caso esteja nervoso, tente não se preocupar e seja sincero, afirmando: "Desculpe, pois estou um pouco nervoso...". Isso demonstra tranqüilidade e quase sempre restabelece um clima ameno no ambiente.
• Seja honesto nas respostas. Mentiras têm perna curta e dentro da própria entrevista, você pode ser pego em contradição. Lembre-se que exagerar é o mesmo que mentir.
• Por mais que já tenha entregado seu currículo antecipadamente, procure ter um a mão. Pode ser útil.
• Certas características são sempre bem vistas e procuradas durante uma entrevista e podem fazer a diferença, algumas delas: capacidade de enfrentar desafios e lidar com adversidades, ter espírito de equipe e comportamento pró-ativo.
• Para finalizar demonstre otimismo e entusiasmo e acima de tudo porque você se considera o candidato adequado ao cargo/função para aquela empresa.
• Ao final, ao sair da sala agradeça a entrevista e a oportunidade.
O conjunto de informações acima, não garante que a vaga seja sua, mas ajuda muito na transmissão de uma boa imagem ao seu interlocutor, podendo colocar você entre os candidatos a serem avaliados positivamente. Boa sorte!
Pronto! Tenho certeza de que as informações fizeram valer o seu tempo! Agora é hora de começar a praticar. Mude de atitude e transforme-se em um vencedor. Lembre-se de que as pessoas em nossa volta acreditam e compram a imagem que você passa pra elas. Que tipo de imagem profissional você está passando em seus contatos profissionais? E nas entrevistas que tem participado?
Embora sendo natural, a ansiedade não deve ser encarada com preocupação significativa. O problema está no fato de que temos a tendência de ampliar este estado e ao invés de controla-lo, permitimos que o mesmo se transforme em insegurança. Isso sim pode ser bastante prejudicial antes e durante a entrevista.
A seguir, apresento algumas dicas que podem contribuir para formar e transmitir uma imagem segura e positiva ao profissional incumbido de realizar a entrevista:
• Anote corretamente e re confirme todas as informações da entrevistas: dia, horário, local, departamento e nome das pessoas que deverá contatar.
Procure saber mais sobre a empresa: qual sua atividade, quais são seus concorrentes, como anda seu segmento de mercado e qualquer outra informação que possa julgar útil para usar na entrevista.
• No dia anterior ao da entrevista, procure repousar cedo, de forma que acorde bem disposto e com o corpo no melhor de sua forma. Não esqueça de se alimentar bem.
• Com relação ao vestuário, procure se inteirar a respeito da roupa adequada ao cargo/função ao qual está se candidatando. Verifique ainda se a empresa é formal ou descontraída e escolha a roupa de acordo com o bom senso. Às vezes, candidatos que se vestem bem demais, acabam se comprometendo tanto quanto os que não tiveram cuidado algum. Procure adotar um padrão discreto e elegante.
• Saia de casa com uma antecipação segura em relação ao horário marcado, de forma que você possa estar no local, com 15 a 30 minutos de antecedência. Esse tempo serve para você captar e/ou repassar mentalmente informações que poderão ser úteis no momento da entrevista.
• Procure ser educado, cortês e gentil com as pessoas desde sua chegada.
• Se portar um celular, mesmo ainda na recepção, procure mantê-lo desligado até sua saída do ambiente.
• Pecados capitais: ficar mascando chicletes, usando óculos escuros em ambientes fechados ou pior ainda: coçando distraidamente partes íntimas (cuidado!).
• Relaxe e respire lentamente, não permitindo que seu semblante transpareça traços de ansiedade e/ou preocupação.
• Ao ser anunciado e encaminhado para a sala da entrevista, apenas estenda a mão ao seu interlocutor se esse estender primeiro e antes de sentar na cadeira reservada a você, peça licença e acomode-se confortavelmente, de forma que não precise ficar se mexendo muito.
• Poste-se na cadeira de forma ereta, isso traduz segurança e concentração.
• Não responda as perguntas de forma monossilábica, apenas com "sim e não". Aproveite as oportunidades para colocar suas opiniões, sem se entender demais, sendo claro e objetivo.
• Olhe nos olhos do seu interlocutor, sem necessariamente encará-lo e não fique olhando demais os objetos e papéis na mesa.
• Caso os momentos de silêncio sejam prolongados, não insista em querer quebrar o silêncio. Para se apoiar e ter o que olhar procure portar um objeto nas mãos como um livro ou uma agenda.
• Caso esteja nervoso, tente não se preocupar e seja sincero, afirmando: "Desculpe, pois estou um pouco nervoso...". Isso demonstra tranqüilidade e quase sempre restabelece um clima ameno no ambiente.
• Seja honesto nas respostas. Mentiras têm perna curta e dentro da própria entrevista, você pode ser pego em contradição. Lembre-se que exagerar é o mesmo que mentir.
• Por mais que já tenha entregado seu currículo antecipadamente, procure ter um a mão. Pode ser útil.
• Certas características são sempre bem vistas e procuradas durante uma entrevista e podem fazer a diferença, algumas delas: capacidade de enfrentar desafios e lidar com adversidades, ter espírito de equipe e comportamento pró-ativo.
• Para finalizar demonstre otimismo e entusiasmo e acima de tudo porque você se considera o candidato adequado ao cargo/função para aquela empresa.
• Ao final, ao sair da sala agradeça a entrevista e a oportunidade.
O conjunto de informações acima, não garante que a vaga seja sua, mas ajuda muito na transmissão de uma boa imagem ao seu interlocutor, podendo colocar você entre os candidatos a serem avaliados positivamente. Boa sorte!
Pronto! Tenho certeza de que as informações fizeram valer o seu tempo! Agora é hora de começar a praticar. Mude de atitude e transforme-se em um vencedor. Lembre-se de que as pessoas em nossa volta acreditam e compram a imagem que você passa pra elas. Que tipo de imagem profissional você está passando em seus contatos profissionais? E nas entrevistas que tem participado?
quinta-feira, 24 de março de 2011
Liderança Questionada
Muito se fala sobre o perfil do líder moderno. Ser carismático, motivar colaboradores, saber ouvir e dar feedback, por exemplo, são (ou deveriam ser) características fundamentais para quem está à frente de um grupo ou projeto. Mas quais são as principais deficiências da liderança? Para responder a essa pergunta, o especialista no assunto Alexandre Prates realizou um estudo chamado “O Mundo Corporativo do Futuro”, que deu origem ao livro “A Reinvenção do Profissional”.
Com as entrevistas feitas com 50 profissionais, entre empresários, líderes, executivos e especialistas de mercado e desenvolvimento humano, envolvendo 15 estados brasileiros, Alexandre Prates conseguiu levantar os cinco comportamentos intoleráveis no líder contemporâneo: morosidade, dificuldade para construir relacionamentos, falta de comprometimento com resultados, pensar pequeno e arrogância.
“Apesar de não ser muito agradável, o tema desse estudo é fundamental para uma análise crítica da liderança nas empresas e também para uma autoavaliação dos comportamentos de cada um como líder”, afirma o especialista.
Morosidade - Alexandre Prates lembra que o ritmo acelerado do mercado e das organizações atualmente torna obrigatório, por exemplo, que o líder aja com a velocidade necessária para direcionar a organização rumo às mudanças. “A morosidade está totalmente ligada à falta de preparo cultural do líder. E quando eu digo cultura, refiro-me à capacidade de buscar novas informações, de não contentar-se apenas com as informações locais e buscar novas fontes de informação. Quanto mais informações eu possuo, maior é a minha capacidade de tomada de decisão”, explica.
Dificuldade para construir relacionamentos - Com relação a esse aspecto, o autor do estudo diz que o líder tem um papel fundamental na construção de locais agradáveis, nos quais as pessoas sintam-se bem para produzir cada vez mais. “Ambientes saudáveis são propícios para a construção de relacionamentos saudáveis. E quando você tem um ambiente no qual as pessoas queiram estar, provavelmente é lá que elas se sentirão motivadas a permanecer e prosperar”.
Falta de comprometimento com resultados - “O líder contemporâneo precisa pensar em resultados, seja na sua atuação no campo, na liderança de sua equipe, enfim, o mundo corporativo sempre terá espaço para quem quiser realizar e fazer acontecer. Naturalmente, descartará a passividade e o conformismo”, afirma Alexandre Prates.
Pensar pequeno - A equipe é a cara do líder. Conscientes disso, as empresas querem líderes que pensem grande, que sonhem, que ousem, que inovem, que façam as pessoas sonharem. “Um líder com desejo de ir além constrói equipes que lutam por um propósito. Pensar grande é focar no presente, com o olhar para um propósito maior.”
Arrogância - Trata-se do primeiro passo para a queda profissional. “É insuportável conviver com pessoas arrogantes em qualquer cenário da vida, principalmente no mundo corporativo. A arrogância destrói a capacidade de aprendizagem do ser humano, pois cria barreiras muitas vezes instransponíveis, geradas pela crença de que tudo sei. É ai que mora o perigo!”, alerta Alexandre Prates.
Com as entrevistas feitas com 50 profissionais, entre empresários, líderes, executivos e especialistas de mercado e desenvolvimento humano, envolvendo 15 estados brasileiros, Alexandre Prates conseguiu levantar os cinco comportamentos intoleráveis no líder contemporâneo: morosidade, dificuldade para construir relacionamentos, falta de comprometimento com resultados, pensar pequeno e arrogância.
“Apesar de não ser muito agradável, o tema desse estudo é fundamental para uma análise crítica da liderança nas empresas e também para uma autoavaliação dos comportamentos de cada um como líder”, afirma o especialista.
Morosidade - Alexandre Prates lembra que o ritmo acelerado do mercado e das organizações atualmente torna obrigatório, por exemplo, que o líder aja com a velocidade necessária para direcionar a organização rumo às mudanças. “A morosidade está totalmente ligada à falta de preparo cultural do líder. E quando eu digo cultura, refiro-me à capacidade de buscar novas informações, de não contentar-se apenas com as informações locais e buscar novas fontes de informação. Quanto mais informações eu possuo, maior é a minha capacidade de tomada de decisão”, explica.
Dificuldade para construir relacionamentos - Com relação a esse aspecto, o autor do estudo diz que o líder tem um papel fundamental na construção de locais agradáveis, nos quais as pessoas sintam-se bem para produzir cada vez mais. “Ambientes saudáveis são propícios para a construção de relacionamentos saudáveis. E quando você tem um ambiente no qual as pessoas queiram estar, provavelmente é lá que elas se sentirão motivadas a permanecer e prosperar”.
Falta de comprometimento com resultados - “O líder contemporâneo precisa pensar em resultados, seja na sua atuação no campo, na liderança de sua equipe, enfim, o mundo corporativo sempre terá espaço para quem quiser realizar e fazer acontecer. Naturalmente, descartará a passividade e o conformismo”, afirma Alexandre Prates.
Pensar pequeno - A equipe é a cara do líder. Conscientes disso, as empresas querem líderes que pensem grande, que sonhem, que ousem, que inovem, que façam as pessoas sonharem. “Um líder com desejo de ir além constrói equipes que lutam por um propósito. Pensar grande é focar no presente, com o olhar para um propósito maior.”
Arrogância - Trata-se do primeiro passo para a queda profissional. “É insuportável conviver com pessoas arrogantes em qualquer cenário da vida, principalmente no mundo corporativo. A arrogância destrói a capacidade de aprendizagem do ser humano, pois cria barreiras muitas vezes instransponíveis, geradas pela crença de que tudo sei. É ai que mora o perigo!”, alerta Alexandre Prates.
terça-feira, 15 de fevereiro de 2011
Como ser um profissional exemplar fazendo mais em menos tempo
Tem dias em que a lista de pendências só parece aumentar. E por mais que você se atente a ela, mais tarefas surgem e o que parecia ser para amanhã era para ontem. A falta de organização no trabalho não só prejudica o desempenho do profissional, como aumenta o estresse, a ansiedade e piora a qualidade de vida. Afinal, quem nunca ficou além do horário tentando terminar aquela tarefa que não conseguiu fazer ao longo do dia?
A nova dinâmica do mercado de trabalho, que exige cada vez mais profissionais multitarefas distribuídos em equipes cada vez menores, muitas vezes não acompanha a dinâmica dos próprios colaboradores. Nesse cenário, o excesso de pendências é consequência direta do volume de trabalho ou da falta de organização dos profissionais.
Independentemente do motivo, dá para organizar as pendências sem pirar e sem ficar fazendo horas e mais horas extras. Basta se habituar a uma estratégia de planejamento. “As pendências vão surgindo de acordo com a falta desse planejamento”, avalia a consultora da Triad PS, consultoria especializada em tempo e produtividade, Valeria Nakamura. “Só existe uma solução: disciplina e método”, completa o diretor regional São Paulo da De Bernt Entschev, Julio Bonrruquer.
Relacionando as pendências
Quem costuma ter muitas pendências já deve ter feito isso: listá-las. E, como muitos devem ter percebido, a simples listagem das tarefas a fazer pode não dar muito certo. “A lista de pendências é o primeiro passo para você se enrolar ainda mais”, acredita o gerente de Projetos em Desenvolvimento de Pessoas do Idort-SP, Danilo Afonso.
Colocar uma pendência atrás da outra pode ser eficaz para mostrar ao profissional a quantidade do trabalho a fazer. E o tamanho da lista pode fazer os profissionais ficarem desesperados em demasia ou relaxarem ainda mais. A grande questão no método mais simples de organização não é a quantidade, mas a qualidade e tempo de duração das tarefas. “Para planejar, você deve perceber o que pode ficar para depois”, afirma Bonrruquer.
No planejamento, é preciso, sim, listar, mas definindo prioridades. “Quando você coloca no papel, você sabe o tamanho do problema e fica mais fácil”, diz Bonrruquer. “Mas é preciso classificar as tarefas, até para diminuir a ansiedade do profissional”, ressalta. O especialista recomenda aos colaboradores registrarem na lista as tarefas que são urgentes, as que são indiferentes e aquelas que não têm prazo para serem entregues.
Para além da priorização, Valeria acredita que é preciso definir um planejamento semanal das atividades, com tempo de início e término. Para ela, ficar atento ao e-mail de cinco em cinco minutos, tanto o pessoal como o corporativo, demorar excessivamente ao tomar café e resolver problemas pessoais durante o horário de trabalho diminuem significativamente o tempo ativo do profissional. “Perdemos mais tempo nessas pequenas coisas”, afirma. E quando se lista as tarefas com tempo pré-determinado fica mais fácil saber em que ponto estamos gastando tempo demais.
Evidente que a especialista considera importante reservar um momento do dia para resolver pendências pessoais, uma vez que os profissionais passam a maior parte do seu tempo dentro da empresa. Além disso, deixar de resolver alguns problemas podem aumentar a ansiedade e o estresse. Resultado: ainda que o profissional não se atente aos seus problemas durante o trabalho, ele não conseguirá ficar focado o suficiente para produzir bem. Tudo deve ser bem dosado.
Afonso utiliza um método um pouco diferente da lista de pendências. Para ele, dividir uma planilha em quatro quadrantes ajuda a visualizar melhor o que deve ser feito agora e o que pode ser feito depois, sem pressa. No primeiro quadrante, lista-se as pendências que são urgentes e importantes. “Essas têm de ser resolvidas na hora”, enfatiza.
No segundo quadrante ficam as tarefas que são urgentes, mas não são importantes. “E por que não resolver em segundo lugar as que são importantes? Porque as urgentes não permitem que pensemos. É preciso tirar as pendências urgentes da frente, porque senão elas ficam martelando na nossa cabeça”, explica o especialista.
Depois de resolver as pendências urgentes, mas não importantes, você terá mais tempo para pensar em como tirar da lista as tarefas importantes e não urgentes. Nessa hora, atenta Afonso, é preciso ponderar, pois corre-se o risco de o profissional ficar apenas no segundo passo, o de resolver as tarefas urgentes.
“Nesse estágio, é preciso não perder de vista o que é importante”, enfatiza. Por último, no quarto quadrante da planilha, coloque as tarefas que não são urgentes nem importantes. “Acumulamos pendências porque, no dia a dia, resolvemos essas tarefas primeiro”, explica.
De olho no SEU trabalho
Manter o foco e o planejamento certamente fará o profissional não se perder no meio de tanto trabalho. E, embora os métodos indicados pelos especialistas ouvidos sejam consolidados, eles podem variar de acordo com o próprio perfil do profissional. Antes disso, porém, é importante que cada um fique atento ao que de fato lhe compete fazer. “Será que as tarefas que estão comigo são realmente minhas?”, questiona Afonso.
“É importante que ao fazer esse planejamento os profissionais tenham um propósito, adotem uma metodologia e se disciplinem”, afirma Valeria, da Triad PS. “Essa mudança não é fácil, mas a partir do momento em que você se organiza, você demora de três a quatro semanas para sanar as pendências”, explica.
Para Bonrruquer, da De Bernt, adotar um planejamento é uma questão de hábito, que deve ser internalizado. “O importante é resolver no seu tempo”, afirma. Ter clareza no que se tem de fazer e na relevância dessas atividades é outro fator importante nesse planejamento, na avaliação de Afonso. “Que ele saiba o que é urgente e urgente para quem. Temos de aprender a dizer não e a negociar, quando for preciso. E entender que não dá para fazer tudo ao mesmo tempo porque nem tudo tem o mesmo grau de importância”.
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